2023中国移动游戏私域运营指南·启动篇-33页.pdf
本指南是为2023年中国移动游戏私域运营而编写的，旨在为行业提供一套经过验证的运营方法论和系统工具。
**第一部分：中国移动游戏市场环境现状**
* **市场触底反弹，回暖趋势明显**，但市场规模仍呈下降趋势。
* **用户规模增速放缓**，增长空间有限。
* **版号常态化**，新游数量增加，竞争加剧。
* **买量效率走低**，经营压力增加。
* **注意力资源紧缺**，用户留存成为新难题。
**第二部分：中国移动游戏私域运营现状**
* **私域的定义**：企业能够主动、直接、反复、极低成本触达并沉淀为数据资产的用户池。
* **私域布局现状**：超过半数的游戏企业去年才开始重视私域。
* **布局情况**：超过73%的企业已经在搭建和运作企业微信，其余也在计划中。
* **布局目的**：提升玩家留存，提高付费转化。
* **挑战**：缺乏组织建设、人才、内容支撑和工具。
* **玩家偏好**：更倾向于弱触达方式，微信最受欢迎，更喜欢官方社区App。
* **玩家表现**：27%的玩家删除了或退出了官方微信群，主要原因是消息推送频繁、信息价值低等。
**第三部分：游戏私域运营全景与模式解析**
* **私域价值**：降低买量成本、构建亲密用户关系、促进商业化效率、积累用户数据资产。
* **私域架构**：包括私域营销组（流量导入）、私域策略组（运营策略制定）、私域执行组（策略执行）。
* **数据底座**：打通游戏和微信数据，建立统一ID，进行玩家行为分析，构建标签画像。
* **私域用户引流**：设计有效的转化链路，引导用户添加官方企业微信。
* **私域内容运营**：围绕业务目标，指导生产个性化的内容，实现“千人千面”到“一人千面”。鼓励KOC进行内容创作，形成良性循环。
* **私域用户运营**：通过数据分析、构建标签体系，采取合适的运营动作，促进玩家价值成长。
**第四部分：游戏私域最佳切入场景——新游发行**
* **工具系统**：数据分析平台、小程序、智能外呼、SCRM、企微客服。
* **引流阶段**：做好账号IP设计，利用预约、专属礼包、玩家交流等利益点引导用户添加官方企业微信。
* **促活阶段**：小程序身份验证，结合游戏内外数据，制定促活策略。
* **召回阶段**：进行流失监控和预警，制定召回策略，智能外呼是有效的召回方式。
* **长线运营**：重点关注核心指标、完善标签体系、促活留存、召回。
**第五部分：游戏私域典型实践案例**
* **某移动游戏运营平台**：通过智能外呼、SCRM、企微客服等，提升运营服务人效，提高接通率和转化率。
* **某竞技类手游**：通过小程序、智能外呼等，快速引流百万级用户，提升用户粘性和回流。
* **某MMORPG手游**：结合游戏更新、社交关系，通过智能外呼、短信等召回流失玩家，提高ROI。
**结论**
在新游发行阶段，是进行私域运营的最佳切入点。
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