2025年中国企业CRM选型调研报告.pdf
这份报告是玄武云发布的《2025中国企业CRM选型调研报告》，旨在为企业提供CRM选型与使用指南。报告的核心内容可以总结为以下几个方面：
**1. 调研背景与意义：**
在数字化浪潮下，企业竞争转向客户竞争，CRM作为连接客户、理解客户、服务客户的桥梁，其重要性日益凸显。报告通过定量和定性调研，了解各行业对CRM的应用和需求，旨在帮助企业优化运营，提升销售业绩和客户满意度。
**2. CRM市场基本判断：**
* **CRM定义与内涵：** CRM的核心在于通过优化客户管理来提升商业价值。它经历了发展，进入了成熟期，有多种分类维度，如按照管理对象（B端、C端），部署方式（私有部署、混合部署、SaaS订阅），以及功能应用领域。
* **CRM产业链及产业图谱：** 涉及基础软件、操作系统、数据库、开发工具等上游支撑；中游包括CRM软件供应商；下游服务于企业客户和个人消费者。CRM的核心服务包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销自动化等。
* **CRM行业市场规模：** 中国CRM市场保持20%的复合增速增长，预计2026年市场规模达385亿元。CRM项目需求不减，金融、新能源、半导体等行业是CRM市场需求的热点。
* **寻找厂商与企业的耦合：** 赛道步入成熟期，产品价值和客户价值是关键。行业动态中，CRM产品边界扩张，AI应用增加。企业选型呈现行业化、个性化趋势。
**3. 市场调研样本概况：**
调研结合定量和定性研究，定量调研回收了135份问卷，定性调研访谈了12位CRM行业客户。受访者主要来自耐消、快消和互联网行业。调研分析了受访者的CRM使用情况、采购决策和选型倾向。
**4. 调研发现：**
* **CRM使用情况：** 超半数受访者正在使用或已规划使用CRM，快消、互联网渗透率较高，医疗、耐消行业增长潜力大。
* **采购决策：** 超过半数的企业CRM预算占IT总预算的20%以内，耐消和快消行业是关键增长点。
* **选型倾向：** 83%的受访者选型时最为关注“产品功能”，企业对智慧CRM的需求处于上升期。
**5. 玄武云解决方案及实践案例：**
* **玄武云智慧CRM业务蓝图：** 基于aPaaS、cPaaS、AI和DI平台，提供营销云、销售云和客服云等SaaS产品应用。
* **案例分析：** 报告展示了在快消（华彬快消品集团）、耐消（金卡智能）、金融（泉州银行）等行业的最佳实践案例。
**6. 国内CRM厂商破局路径：**
* **(前期)品牌宣传路径建议：** 通过同业交流、行业展会、课程直播、行业趋势等方式传递新功能和案例。
* **(中期)产品设计及用户痛点击破：** 强调销售流动性管理，加强数据连接，运用低代码提升系统灵活性，关注AI应用。
* **(后期)产品部署对策：** 以客户体验为中心，避免预算超支和项目延期，同时提升服务质量，加强培训。
* **CRM行业展望：** 未来CRM将朝着更智慧、更个性化、更生态化的方向发展，全渠道、全触点、全方位赋能企业营销管理。
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