2025-2026年山姆超市消费者行为调研报告-202609.pdf
这份报告是关于2025-2026年山姆超市消费者行为的调研报告，由艾媒智库发布。报告分为两个主要部分：中国山姆超市发展状况以及中国山姆超市消费者行为调研。
**第一部分：中国山姆超市发展状况**
* **居民收入增长趋势**：数据显示，1978年至2025年中国居民人均可支配收入呈现稳定增长态势，从171元攀升至43377元。这推动了消费观念从“追求低价”向“追求品质”转变，高收入群体对会员制服务的接受度提高。
* **社会消费品零售总额**：1952年至2025年中国社会消费品零售总额持续增长，2025年预计达到501202.4亿元。国内消费市场规模扩大，品质化需求提升，为山姆会员超市等业态提供了发展机遇。
* **食品烟酒消费支出**：城镇居民人均食品烟酒消费支出呈现增长趋势，2025年预计达8204元。这表明消费者食品消费支出增加，为仓储会员超市提供了潜在客群。
* **仓储会员门店数量**：中国仓储会员门店数量在2022年达到峰值5354个，之后有所回落，但仍远高于2022年之前。这反映出行业进入整合阶段，市场转向运营质量和区域布局优化。
* **超市门店总数**：中国超市门店总数在2011年达到峰值38554家后呈下降趋势，近年稳定在2.5万家左右。这表明行业从粗放扩张转向存量优化。
* **付费会员店营收**：2025年中国付费准入型仓储会员店营收规模预计达1830亿元，并呈现持续增长态势。会员制模式认可度提升，商业模式日趋成熟。
* **连锁经营行业规模**：2020年至2030年中国连锁经营行业市场规模持续扩大，预计2030年达到8.1万亿元。这为仓储式连锁业态提供了良好的发展环境。
**第二部分：中国山姆超市消费者行为调研**
* **会员情况**：2025年，大部分消费者（68.25%）是山姆会员且经常使用会员权益购物，这表明会员制度已成为主流消费习惯。
* **会员时长**：会员结构呈现短期特征，1-2年会员占比最高（44.23%），其次是2-3年会员（30.02%）。
* **购物频率**：消费者去山姆超市购物的频率较高，主要集中在每两周一次（57.98%）及以上。
* **了解渠道**：消费者了解山姆超市的主要渠道是短视频平台（58.93%），其次是新闻资讯公众号推荐（45.34%）和社交平台（43.60%）。
* **办理会员考虑因素**：消费者办理会员卡的主要考虑因素是产品质量好（55.29%）、购物环境舒适（43.13%）和送货上门（42.81%）。
* **成为会员原因**：主要原因是知名度高（48.82%）、品种齐全（44.39%）和性价比高（36.02%）。
* **选择山姆购物原因**：会员专享优惠（62.88%）是首要原因，其次是批量购买方便（43.44%）和店内环境舒适（40.13%）。
* **商品购买渠道关注因素**：消费者选择商品购买渠道最关注的是购物便利性（51.82%）和品牌多样性（50.71%）。
* **购物时间**：购物时间主要集中在工作日晚上（36.97%）和周末白天（36.81%）。
* **主要交通方式**：消费者前往山姆的主要交通方式是公共交通（36.81%）和自驾（35.39%）。
* **其他购买渠道**：除山姆外，消费者常通过线上电商平台（62.09%）、大型超市（45.02%）和社区便利店（36.81%）购买商品。
* **主要购买商品品类**：生鲜食品（35.55%）、烘焙食品（33.49%）和酒水饮料（32.07%）是山姆超市的核心购买品类。
* **平均消费金额**：平均消费金额集中在中高区间，501-1000元占比最高（36.49%）。
* **自有品牌购买情况**：大部分消费者（45.18%）偶尔购买自有品牌商品，经常购买的占31.12%。
* **线上购物平台使用情况**：73.46%的消费者使用过山姆的线上购物平台。
* **线上平台主要原因**：商品种类齐全（69.89%）、有线上专属优惠（55.91%）和方便快捷（50.54%）是主要原因。
* **线上平台使用占比**：大部分消费者（72.26%）将10-30%的线上购物预算花在山姆线上平台。
* **关注促销活动情况**：超过七成的消费者关注山姆的促销活动和广告宣传。
* **了解促销活动渠道**：线下门店海报（60.11%）是了解促销活动最主要渠道，其次是官网（48.33%）和社交媒体（43.23%）。
* **偏好的促销活动**：买一送一（60.28%）和折扣优惠（48.68%）最受欢迎。
* **希望改进会员服务方面**：提升会员积分价值和灵活性（60.35%）、优化售后服务（54.19%）和扩大会员权益覆盖范围（44.71%）是主要诉求。
* **希望增加的商品品类**：环保家居用品（47.71%）、高端美妆护肤产品（39.49%）和宠物食品（38.07%）是消费者希望增加的品类。
* **各方面满意度评分**：消费者对山姆超市的品牌选择、产品齐全程度、商品质量等方面的满意度普遍较高（4-5分占比高）。
* **线上平台满意度评分**：消费者对线上平台的界面设计、操作便捷性等方面的满意度较高，但对配送速度和线上客服的低分反馈需关注。
* **希望改进线上平台方面**：提高客服响应速度和服务水平（66.67%）、加强商品质量把控（51.18%）和优化售后服务（47.10%）是改进重点。
* **希望推出的互动活动**：新品试用活动（60.46%）、线上抽奖活动（48.86%）和会员专属线上活动（41.12%）是消费者最希望推出的互动活动。
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