2024全域经营增长指南-腾讯-202501.pdf
2024年，零售行业正经历数字化加速变革，线上线下边界模糊，技术与消费者体验融合成为新命题。数字化转型不再只是技术问题，更是业务模式的重新定义。腾讯智慧零售致力于成为零售商家的生意增长伙伴，通过全域经营增长指南，凝练行业最新进化方向、各行业赛道用数字技术推动生意增长的方法论，以及优秀实践案例。
**零售业发展的新特征：**
* **一体化：** 线上线下融合日益紧密，消费者可在任何地点查看商品信息，实体店送货上门成为常态。
* **个性化：** 消费者购物需求愈加复杂细分，零售商需提供精准匹配的商品和服务。
* **本地化：** 不同城市区域呈现本地化偏好，消费者更信任实体店提供的商品和服务。
* **智能化：** AI大模型技术日趋成熟，推动零售行业在运营效率、用户体验、供应链、内部管理等方面的智能化升级。
**零售行业面临的困境：**
* 对消费者了解有限导致增长乏力
* 多业态多平台的复杂经营环境带来选择难题
* 认知和投入不足导致技术对业务的驱动有限
* 组织变革与人才培养如何推动业绩的增长
**零售增长的新引擎：**
* 保存量：重视实体店价值，通过老店调改、数字化选址和运营提升效率。
* 求增量：
* 全域消费者精细化运营。
* 创建新品牌和研发新品。
* 探索新业态：如即时零售、会员店、折扣店和联域经营等。
**腾讯的全域经营交易生态：** 腾讯提供小程序、视频号等平台及微信生态，助力零售商构建私域流量池，实现公私域联动，提升运营效率。
**行动建议：** 零售商需转变经营观念，加强数字化能力建设，创新生意模式，推动线上线下加速融合，提升全域运营能力。
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