2024全域经营组织与人才洞察报告-腾讯智慧零售-202408.pdf
这份报告以“全域经营组织与人才洞察”为主题，旨在帮助零售企业应对数字化转型挑战，实现持续增长。报告的核心内容涵盖了全域经营发展概况、组织需求及人才画像、以及人才培养策略。
首先，报告阐述了全域经营的定义，强调以消费者为中心、整合线上线下场景、整合公域私域触点的一体化经营模式。指出全域经营是零售企业实现增长的关键，但转型过程中也面临组织变革、人才短缺等挑战。
其次，报告分析了零售企业全域经营组织演变和分型，将组织形态分为项目制、优势部门主导和一级部门统领三个阶段，并探讨了不同组织架构下的岗位配置。重点分析了全域经营下的核心岗位类型，包括全域战略管理者、用户运营、会员运营、私域商城运营、内容营销、公域平台运营、广告投放、数据分析以及数字导购等。并分析了这些岗位在不同组织架构下的职责、核心能力及KPI。
报告还深入探讨了全域经营的人才市场现状，指出人才需求持续提升，对具备跨领域知识和技能的复合型人才需求显著增加。报告分析了全域经营人才培养的痛点，如缺乏明确的培养计划、培训内容与业务发展不同步等，并提出了相应的培养路径和发展方向，强调企业需要结合自身业务规模、发展目标及组织架构，制定个性化人才培养方案。报告还特别强调了“用户增长运营师”这一新职业对全域人才发展的重要性和支持作用。
此外，报告通过对典型零售企业的案例分析，展示了如何在全域经营模式下构建学习型组织，进行分层培训，并注重业务与培训的深度协同。
最后，报告强调，全域经营的实现需要企业从上到下对战略、组织、数字化基础建设、人员和业务进行全面升级。
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