2022年中国企业市场和体验研究现状报告-数字100.pdf
本报告《2022年中国企业市场和体验研究现状报告》由数字100数据研究院联合UXACN、UXRen、MMA共同发起，旨在分析中国企业市场和体验研究的使用现状、价值感知以及与美国企业的对比，并为中国企业提供参考。
报告的核心结论包括：
1. 当前，体验经济和数字化转型深刻影响着企业，市场和体验研究成为企业面对不确定性、获得可持续增长的重要抓手。企业需要不断加强市场和体验研究，以了解消费者需求和行为，提高品牌影响力、提高客户忠诚度、提高销售和营销效果、降低运营成本。
2. 市场和体验研究已成为中国企业“拓展新客户”、“开发新产品”、“发现新市场”、“提高忠诚度”等的重要助力。报告通过案例展示了市场和体验研究如何帮助企业实现生意增长。调查显示，做市场研究的企业更容易在提高客户留存率、推出新产品或服务、维持或提高利润率等方面取得商业成就。
3. 中国企业做市场和体验研究的成熟度低于美国企业，中国企业对市场和体验研究的价值认知、研究技术等有待提升。中国企业在战略会议上使用市场研究洞察见解的比例、以及对市场研究投资回报率的评价都低于美国企业。造成这种差异的原因可能包括企业治理模式、市场营销发展历程、市场环境以及中小企业对市场研究的重视程度。
4. 市场和体验研究的五大趋势：全域数据、敏捷洞察、体验管理、智能平台、AIGC+。报告强调了数字化转型对市场研究的影响，以及数据特别是市场研究数据和客户体验数据的重要性。报告还分析了企业在市场研究中使用的主要方法，并指出了市场研究投资回报率难以精确衡量的问题。
报告还收录了多位专家对于中国市场和体验研究现状、未来趋势以及价值感知差异的观点，并提供了关于衡量市场研究投资回报率的标准或考虑因素的建议。
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