2020中国社交电商消费者购物行为研究报告（36页）.pdf
《2020中国社交电商消费者购物行为研究报告》核心内容总结：
本报告由中国互联网协会社交电商工作组联合创奇数字一百|DATAICOC发布，旨在深入研究中国社交电商消费者购物行为，并为行业发展提供参考。
**一、 社交电商发展现状：**
1. **规模持续增长：** 预计2020年社交电商市场规模达3.7万亿，其中拼团、直播短视频等模式占据重要份额。消费者数量逼近7亿，渗透率接近70%。
2. **四大要点：**
* 人数规模扩大： 手机用户、社交电商购物用户规模庞大，从业者数量增加。
* 创新不断： 直播、短视频、内容导购等模式推动行业发展。
* 转型融合： 社交电商与传统电商融合加速。
* 疫情突围： 疫情期间，社交电商助力复商复市，企业持续发展。
3. **四大促进作用：**
* 社交电商提升传统电商流量和销量，实现精准营销。
* 社交电商提升传统零售商的品牌和销量，提供互联网解决方案。
* 社交电商促进零售企业数字化转型升级，提升效率和服务质量。
* 直播电商快速发展，成为社交电商新亮点。
**二、 社交电商模式：**
1. **上半场 - 引流模式创新：** 主要通过流量获取和组织管理实现增长。
2. **下半场 - 数字化转型升级：** 竞争焦点转向系统化运营，涉及前台、中台、后台的协同。
**三、 社交电商合规：**
1. 报告梳理了社交电商相关的政策法规，强调了合规发展的重要性。
**四、 市场预测：**
1. 2020年社交电商市场规模预计保持高速增长，从业人数持续增加。
**五、 消费者画像：**
1. **人口统计学特征：** 性别、年龄、学历、收入等分布特征，90/80后为消费主力，2-3线城市占比高，已婚、有小孩家庭占比大。
2. **收入情况：** 个人月收入集中在5000-8000元，家庭月收入集中在15000-20000元。
**六、 消费者购物行为分析：**
1. **用户类别及购物行为：** 传统电商和社交电商用户重合度高，购物行为融合。
2. **平台认知与使用：** 淘宝/天猫、拼多多、京东/京喜等平台知名度高，抖音、快手、小红书等内容平台影响力提升。
3. **社交应用花费时间：** 微信生态用户粘性高，QQ群也有一定用户，如何发挥微博价值值得探讨。
4. **浏览商品信息频率：** 传统电商平台每月浏览10次以上信息占比最高，社交电商平台浏览频率也有提高。
5. **浏览商品信息时长：** 传统电商浏览时间集中在30-60分钟，社交电商浏览时间集中在30-60分钟。
6. **月均下单次数：** 传统电商下单次数领先，月均3-5次购物占比最大，社交电商也集中在3-5次。
7. **每次购物花费时间：** 传统电商集中在30-60分钟，淘宝/天猫、拼多多、京东/京喜排名靠前。
8. **每次购物消费金额：** 传统电商和社交电商集中在100元以下、100-200元之间，京东/京喜排名第一。
9. **获取商品信息渠道：** 传统电商主要依靠平台搜索、微信群/朋友圈、熟人推荐、直播平台等，社交电商也依赖这些渠道。
10. **影响购买因素：** 传统电商受商品性价比、正品保障、平台品牌知名度影响，社交电商则更注重购物趣味性、便捷性。
11. **购买商品属性：** 传统电商中服装/鞋帽、美妆个护等品类消费意愿强烈；拼多多中服装/鞋帽、食品生鲜等受欢迎；直播短视频及内容导购平台中服装/鞋帽、美妆个护及箱包服饰等受欢迎；微信生态中食品生鲜、服装/鞋帽、家纺家居等品类受关注，社交电商分销平台中食品生鲜、美妆个护、运动户外、母婴童玩、服装/鞋帽等产品受欢迎。
**七、 结论：**
社交电商持续发展，与传统电商融合，并呈现出多样化和个性化的趋势。 商家应关注消费者行为，提升数字化能力，利用社交媒体，实现更精准的营销和服务。
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