毕马威-2022中国奢侈品行业新气象-2023.2-80页13.pdf
这份毕马威和DLG（数字奢侈品集团）联合发布的《奢侈品行业新气象》报告深入剖析了中国奢侈品消费市场的现状、挑战与机遇，并预测了未来趋势。报告基于对2653名消费者的调查以及与行业高管的访谈，描绘了七种不同的消费者画像：奢侈品新手、身份象征者、认同感追求者、奢侈品鉴赏者、“新奢品”先锋者、文化共鸣者和奢侈品投资者。
报告强调，中国奢侈品市场持续增长，但消费者行为日益成熟，外国品牌需深入了解消费者的演变，以提供更优质的客户体验。报告指出，超大型城市和新兴城市蕴藏巨大机遇，品牌应关注这些地区消费者对奢华体验、产品质量和独特性的需求。
报告还强调了理解“我”与“我们”的文化思维的重要性，品牌需了解消费者对个人主义和集体主义的认知，以及对本土文化的认同感。同时，科技在奢侈品零售业中扮演着越来越重要的角色，品牌应积极利用创新科技来提升客户体验和互动。此外，随着可持续发展意识的提高，品牌应采取可持续发展措施，满足新一代消费者的需求。
报告指出，Z世代将成为奢侈品牌最大的客户群体，品牌需了解他们的价值观、信念和行为，并将这些见解融入零售体验和消费者旅程。Z世代对品牌的可持续发展承诺和积极运用虚拟现实、增强现实等沉浸式技术抱有更高期望。
此外，报告中还分析了影响消费者行为的因素，如经济增速放缓、COVID-19疫情、对环保议题的认知以及数字科技的发展。报告强调，奢侈品牌应适应中国市场的特殊性，制定具有针对性的营销策略，并充分利用数字渠道与消费者互动。
最后，报告强调了品牌在进行CRM工作时应以微信为中心，同时遵守《个人信息保护法》，以提升客户体验并拓展新客户。品牌应重视并推动企业创新，将有限的资源投入到符合道德运营与长期发展的产业。
总而言之，这份报告旨在帮助奢侈品牌更好地理解中国消费者的需求和行为，制定合适的市场战略，以实现可持续增长。
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