网络大病筹款平台行业洞察报告-凯度-202010.pdf
Kantar发布的《网络大病筹款平台行业洞察报告》主要内容总结：
**行业现状：**
* 网络大病筹款平台应运而生，弥补了基本医疗保险和商业健康保险的不足。
* 行业发展经历了萌芽初探、垂直化发展、回归服务本质和拓展服务领域四个阶段。
* 5G、AI等科技发展推动行业服务质量和数量的提升。
* 六成以上公众知道能通过网络进行大病筹款，但知晓度在新一线及西部/南部地区较高，在低层级城市和北部相对略低。
* 网络大病筹款在年轻人群体中知晓度较高，但需向中老年人群渗透。
* 尽管行业认知已达64%，但实际使用意愿较低，需宣传行业优势。
* 公众对网络大病筹款平台的感知偏正面，但仍有部分受负面信息影响。
* 筹款者和捐款者对行业服务整体满意度较高。
* 负面新闻、筛选不便和使用障碍会影响用户满意度。
* 超过六成的公众认为平台本质是商业主体，但从事的是非盈利的类公益行为。
* 公众认为平台具有公益、有爱心等正面形象，但仍存有仅以盈利为目的和不可靠的负面形象。
**用户画像：**
* 用户以20-49岁的中青年人群为主。
* 筹款者集中在30-39岁，多为自己或直系亲属筹款，以西部、北部等经济欠发达地区为主，保障意识薄弱。
* 捐款者以40-49岁居多，集中在东部、中部经济较发达地区，多为乐于助人、富有同情心的热心人士。
* 捐款者主要为主动捐款，且保持低调，不在意留名。
* 筹款者保障意识薄弱，面对危机时的筹款需求较高；捐款者更愿意无私帮助他人。
**品牌表现：**
* 水滴筹、轻松筹、爱心筹的知名度较高，“一超两强”结构初步成型。
* 水滴筹在第一提及率和市场份额方面均领先。
* 用户对水滴筹的未来选择意愿较高。
* 用户认为水滴筹在筹款金额、提现快、服务响应快等方面表现突出。
* 水滴筹的品牌力行业第一，是领导品牌。
* 用户认为水滴筹能满足用户需求，且最受用户喜爱。
* 用户心中的企业形象更健康，尤其在用户体验和领先地位方面优势明显。
**发展机会：**
* 提升信息透明度和精准帮扶，加强筹款者资质审核，缩短筹款周期。
* 建立值得信赖、讲诚信和社会责任感的企业形象。
* 提升口碑、品牌实力和知名度。
* 提供顾问全程一对一指导服务，加大筹款信息转发力度。
* 完善线上自主填写信息的服务方式，加强面对面沟通。
* 重视线上传播渠道，但要避免线下服务乱象，维系好公众口碑。
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