全域用户经营白皮书-腾讯-202303.pdf
《全域用户运营白皮书：STAR模型——从用户运营到生意增长》是一份由腾讯智慧零售发布的白皮书，旨在帮助商家应对新消费时代的全域用户运营挑战。该白皮书的核心内容可以总结为以下几个方面：
**1. 新消费趋势与全域用户运营的重要性**：
* 新消费时代，消费者需求升级，更关注品牌情感联结。
* 新品牌不断涌现，打破市场格局。
* 流量红利见顶，消费渠道全域变迁。
* 商家需要将重心从“流量”转向“留量”，实现全域用户群体的运营。
**2. 全域用户运营的核心关注点**：
* 战略层面：制定全域用户运营目标。
* 运营层面：识别关键人群，设计关键打法。
* 基建层面：组织与数字化基建构建。
* 生态层面：借助外部供应商的力量。
**3. 全域用户运营的顶层战略**：
* 明确全域用户运营的顶层目标，重点关注人群、打法。
* 关键人群分析：识别不同层级的用户（R1-R5），并进行分层。
* 制定关键命题与打法，针对不同层级的用户采取不同的运营策略。
**4. 全域用户运营分行业战略制定逻辑**：
* 考虑行业发展状况和客群行为特征，制定个性化战略。
* 分析不同行业（美妆、服饰、3C电子、商超）的特点与用户运营策略。
* 根据行业特点选择合适的重点人群，并采取针对性的运营措施。
**5. 以STAR模型为核心的运营执行方法**：
* 用户运营的核心难题在于战略落地。
* STAR模型：
* S (Scaling): 品牌人群资产，衡量品牌人群资产规模
* T (Triangulating): 人群结构健康度，衡量各层级用户占比
* A (Activating): 人群交互活跃度，衡量用户在原层级的互动
* R (Returning): 用户价值创造度，衡量用户的价值贡献
* 应用步骤：指标识别、诊断分析、策略建议、运营落地。
**6. 组织与数字化基建构建**：
* 探讨了全域用户运营组织的架构，以及数字化基建的重要性。
* 强调了数据资产积累、用户洞察、自动化运营的重要性。
* 建议商家建立统一的用户ID体系，实现数据互通和精准营销。
**7. 腾讯全域用户运营解决方案**：
* 腾讯提供以STAR模型为核心的全域用户运营解决方案。
* 该方案涵盖战略、运营、基建、生态等方面。
* 优势：科学性、精细化、针对性、端到端。
**8. 生态构建**：
* 腾讯通过整合生态资源和产品矩阵，赋能商家，帮助其实现增长。
* 腾讯提供全栈解决方案，涵盖营销、数据、技术等多个方面。
* 重点强调以“四力商家增长平台”为基础，实现私域增长与数字化转型。
总之，该白皮书提供了一套全面的全域用户运营框架，旨在帮助商家在新消费时代实现用户增长和业务增长。
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