2019汽车消费者洞察-麦肯锡-201910.pdf
中国乘用车市场已告别高速增长，进入2.0时代，但需求基本面依然稳固。麦肯锡的报告基于2019年汽车消费者调研，提炼出以下关键洞察和建议：
1. **提升客户经营能力，盘活“增量+存量”市场基本面：** 中国汽车保有量仍有增长空间，对私家车的需求依然坚挺。车企应兼顾增量市场（首次购车者）和存量市场（增换购）的需求，尤其关注20万-30万元价格带的“甜蜜点”。
2. **重塑品牌体验，打入消费者首选名单：** 随着存量市场比重增加，品牌忠诚度提升。车企应重塑品牌形象，打入消费者初始选单（购车时首先考虑的2-3个品牌），抓住成交机会。
3. **线下和线上渠道并举，构建全新消费者体验：** 线下渠道（4S店）仍重要，但需创新服务模式。线上渠道需解决信息繁杂、沟通效率低等问题。车企应融合线上和线下资源，提供无缝体验。
4. **以消费者为本，新四化进程中有所为有所不为：** 新能源汽车市场向好，但消费者选购更回归产品本质。A、B级车型将成焦点。智能化和网联化功能应聚焦提升消费者体验，而非盲目堆砌。
5. **围绕消费者痛点开展业务创新，把握二手车潜在机遇：** 二手车市场潜力巨大，但供给端和需求端缺乏有效衔接。建立认证二手车体系，匹配供需，是关键。
**对车企的启示：**
* **提升客户经营能力：** 针对首次购车和增换购消费者，进行差异化精准运营。
* **重塑品牌体验：** 精准定位品牌，突出独特价值，打入目标客群的初始选单。
* **全渠道创新与赋能：** 优化线下服务，提升数字化能力，协同经销商和平台，构建全渠道体验。
* **以消费者为本的新四化策略：** 聚焦A、B级新能源车型，推动续航和充电设施进步，开发实用功能。
* **围绕消费者痛点创新：** 推出原厂认证二手车服务，提高交易效率，拓展二手车市场。
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