2020年全球营销趋势报告-德勤-201911.pdf
这份文档是德勤发布的《2020年全球营销趋势：为数字化时代带来真实性》报告的摘要，旨在帮助高管们在快速变化的数字化环境中制定以人为本的业务策略。报告深入探讨了七大关键趋势，这些趋势共同作用，帮助企业在数字时代重建与客户、员工和合作伙伴的联系。
**核心主题：人性化连接**
报告的核心在于“人性化连接”，强调在数字化时代，企业需要超越技术，重新关注人与人之间的联系。这包括认识到客户、员工和合作伙伴作为个体的重要性，以及他们对真实性、透明度和有意义互动体验的渴望。
**七大营销趋势**
1. **宗旨即为一切：** 清晰的宗旨是企业的灵魂与形象。奉行宗旨引领的企业能赢得客户忠诚度，保持一致性和相关性。报告强调了宗旨对于企业战略决策的重要性，并提供了具体实施建议。
2. **偿还体验债务：** 数字化技术带来了便利，但也破坏了人际连接的基础。报告强调了人际连接的核心（眼神交流、肢体接触和同理心）的重要性，并提出企业应通过提升人性化体验来弥补“体验债务”。
3. **融合——全新业务关联模式：** 随着生态系统在各行各业成为常态，企业需要扩大业务范围以寻求增长和抵御竞争。融合意味着消除不同行业之间的界限，企业需要重新思考能力、品牌、合作关系以及其整体存在性。
4. **摧毁信任还是建立信任？：** 在互联时代，企业需要通过保护客户数据、建立可信赖的架构来维护信任。报告探讨了数据隐私、人工智能伦理等方面的问题，并提出建设品牌信任度的策略。
5. **提升客户参与度：** 客户参与是品牌成功的关键。报告探讨了各种客户参与方法，并强调了让客户成为品牌“媒介”的重要性。
6. **重视最宝贵的资产——人才：** 员工体验是企业成功的关键。报告强调了“完整人格”的培养方法，使员工能够发展新技能，建立对品牌和企业的忠诚度。
7. **全方位实现企业敏捷性：** 敏捷性已成为国际企业中的普遍概念。报告阐述了企业如何通过敏捷方法设计更加个性化和人性化的体验，抓住市场机遇。
**其他关键观点**
* **数据与人工智能：** 报告强调了数据和人工智能在营销中的重要性，但也提醒企业要以负责任的方式使用数据，确保客户信任。
* **品牌责任：** 企业应关注社会影响，真实透明地展现其行动。报告指出，在数字时代，客户越来越看重企业社会责任，并以此作为购买决策的重要依据。
* **行动建议：** 报告为首席营销官、首席执行官和其他高管提供了具体建议，以帮助他们在各自的岗位上推动这些趋势的实施。
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