2025年家政服务行业调查报告-消费者协会-202510.pdf
这份家政服务行业消费调查报告的核心内容主要包括以下几个方面：
**一、调查背景**
家政服务行业近年来持续增长，O2O模式渗透率提高。国家出台政策推动行业规范化发展，商务部等部门联合印发了相关措施，各省市也积极响应。但行业仍面临标准化、规范化方面的挑战。
**二、调查主要结论**
1. **消费需求旺盛，中青年为主力军**：家政服务普及率高，26-40岁消费者占比最高，中等收入家庭是消费主力。
2. **消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征**：小时工服务受欢迎，年度预算集中在1000-4999元，消费频次呈现“月度”和“季度”常态化。
3. **消费动机务实，服务质量与人员素质为核心关注点**：家庭特殊时期刚需、技能不足和工作繁忙是主要动因，消费者最关注服务质量和人员素质。
4. **满意度整体良好，但资质、价格与诚信问题突出**：七成以上消费者对人员专业度、态度满意，但服务资质不透明、价格不透明、过度营销及售后维权难等问题仍较突出。
**三、调查结果分析**
1. **行为偏好特征**：消费者主要通过中介、熟人推荐和O2O平台获取服务，倾向于灵活便捷的小时工形式。
2. **消费动机特征**：实际消费以“病人护理”和“水电维修”为主，消费动因主要为特殊时期刚需、技能补充及工作繁忙。消费者最关注服务质量和从业人员素质。
3. **消费满意度评价**：整体满意度较高，但仍有提升空间，从业人员专业度、态度及售后服务满意度良好。
4. **存在的问题**：服务人员资质、费用争议、市场营销诚信和履约保障等方面仍有不足。
**四、相关建议**
1. **监管层面**：强化标准执行与信用监管。
2. **家政服务提供者**：提升专业化与规范化水平。
3. **线上O2O平台**：加强审核与信息透明。
4. **行业组织**：推动自律与标准化建设。
**五、消费提醒**
1. 选择正规渠道，核实资质信息。
2. 签订服务合同，明确权责内容。
3. 增强证据意识，维护自身权益。
4. 理性看待营销，警惕消费陷阱。
5. 主动参与监督，共建消费环境。
**附件：**2025年家政服务行业消费调查问卷
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