零售行业“十四五”规划行业影响展望-毕马威-202106.pdf
这份报告由毕马威（KPMG）发布，旨在探讨“十四五”规划对中国零售行业的影响。报告首先概述了“十四五”规划对中国经济的整体影响，强调了消费作为经济增长引擎的重要性。报告指出，零售业将受益于中国市场的巨大潜力，特别是中国品牌崛起、直播电商、私域流量、免税经济等新消费模式的蓬勃发展，以及下沉市场的广阔空间。
报告的核心部分提出了毕马威的“VALUE模型™”，该模型旨在帮助零售商在新时代更好地运营消费者。VALUE模型™从愿景定位、敏捷运营、杠杆增量、解锁组织活力和赋能技术五个维度，构建了消费者运营的框架。
* **愿景定位（V）：** 强调以生产力为动力，数字化系统为工具，消费者运营为支点，撬动生产关系，构建组织活力、企业价值、灵活利益分配的良性循环。
* **敏捷运营（A）：** 提倡构建企业内循环和生态合作外循环的“双循环”体系，强调消费者运营的内循环和异业合作的外循环。
* **杠杆增量（L）：** 提供了针对消费者生命周期和关键场景构建的行动流程和方案，包括新客运营和存量客户运营。
* **解锁组织活力（U）：** 强调以“职能为导向”和“消费者生命周期为导向”构建专业化组织。
* **赋能技术（E）：** 概述了数据和技术平台，包括业务中台和数据中台的系统架构，以及多类型高频互动。
报告还探讨了零售商在八大典型场景中面临的共性痛点，例如多点投放缺乏回流，导购拉新动力不足，社群运营粗放等，并结合VALUE模型™提出了具体的解决方案，例如多点投放的量化回流，寻找增量客户的高效拉新，社媒借力的丰富内容，数据拉通的一致体验，挖掘存量的深度链接，精准服务的个性体验，智慧营销的精准迭代以及整合联动的多边协同。
报告通过两个案例说明了VALUE模型™的应用。案例一展示了全球领先户外运动品牌如何利用VALUE模型™推动数字渠道增长，案例二阐述了中国知名乳制品企业如何通过供应链数据中台设计来提升价值目标。
总而言之，报告强调了在中国零售行业发展的新机遇下，零售商需要拥抱数字化转型，重视消费者运营，通过精细化运营和数据驱动，构建可持续的竞争优势。
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