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智慧零售行业研究报告-36氪-201808.pdf

智慧零售行业研究报告-36氪-201808.pdf
这份报告的核心内容是探讨智慧零售的发展趋势，以期帮助读者了解智慧零售的定义、发展阶段、驱动力、行业图谱以及未来发展方向。 **一、智慧零售定义和发展阶段** * **定义：** 智慧零售是指在移动互联网时代，通过对零售三要素（消费者、供应链、场景）的智能化升级，实现场景互联网化，最终以消费者体验为核心，通过融入数据思维实现精准营销。 * **发展阶段：** 零售行业经历了四个阶段，从1.0时代的线下交易，到2.0时代的线上电商出现，再到3.0时代的移动互联网普及，直至4.0时代的智慧零售，核心在于利用技术（物联网、人工智能）驱动零售业的变革，实现线上线下的融合。 **二、智慧零售的驱动力** * **流量：** 线上流量红利减退，线下场景成为新的增长点，通过深度结合供应链、打造多元化场景、以及线上线下融合，实现流量的转化。 * **用户：** 强调用户体验，以消费者为核心，通过用户画像、行为预测与精准营销、制造话题引导体验产品内容等方式，提升消费体验，实现消费升级。 * **成本：** 线上流量成本高企，线下运营成本提升，需要通过场景精细化、供应链精细化等方式，降低成本，提升坪效。 * **技术：** 物联网和人工智能是两大核心技术驱动力，前者赋能供应链和场景，后者赋能消费者体验，实现商品的智能化、数据的多维度、社交应用的普及以及支付手段的多样化。 **三、智慧零售的关键要素升级** * **消费者洞察：** 构建用户画像是前提，通过线上线下多种方式获取数据，通过用户行为预测与精准营销，增强用户体验，实现流量转化。 * **商品与供应链管理：** 强调控制商品的曝光，合理与用户交互，提升体验。商品管理、供应链管理（库存布局、分拣技术、人员成本）是关键。 * **场景精细化运营：** 主要包括大型场景、无人模式场景和特色场景。在大型场景中，精细化管理SKU是关键；无人场景强调无人零售的概念，关注大数据、社交、入口价值；特色场景满足“即时性购买”的需求，加速商品消耗。 **四、行业图谱及主要玩家** * **行业图谱：** 涵盖电商平台、大型场景、特色店铺、无人零售、跨界超市、便利店、技术、配套服务、支付等多个环节。 * **主要玩家：** 苏宁、阿里巴巴、京东、腾讯。 * **苏宁：** 强调场景互联网化，线下场景多样化，以及供应链优势。 * **阿里巴巴：** 布局新零售以电商体系和支付体系为基础，产品以自营产品及战略投资为主。 * **京东：** 强调无界零售，以强大的物流体系为支撑。 * **腾讯：** 微信生态赋能，通过微信生态构建零售闭环，技术服务线下门店，商家自行定义场景。 **五、智慧零售行业趋势展望** * **总结：** 智慧零售的核心在于对消费者、供应链和场景精细化运营的全链条管理与控制。 * **未来趋势：** 聚焦不同客户群体，实现场景核心竞争力。 * 年轻用户消费更精准； * 中老年存量用户开发； * 细分场景构建市场壁垒； * 与其他业态场景结合将成跨界超市盈利能力提升关键。
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