2023年手机即时零售行业研究报告-艾瑞咨询-202311.pdf
这份艾瑞咨询的《2023年手机即时零售行业研究报告》主要探讨了中国手机即时零售行业的发展现状、用户洞察以及未来展望。
报告指出，手机即时零售行业正在快速发展，得益于消费者对“配送万物”心智的成熟，以及对便捷生活和舒心服务的追求。“即时”消费已成为新风尚，同时，传统零售商也在积极寻求数字化转型。在政策支持下，即时零售未来有望进入万亿市场，并向全场景、全地域、全品类方向发展，尤其是在下沉市场。
报告分析了手机即时零售的用户画像，指出用户结构更加年轻、高知化，90后群体占比超过6成，且用户集中在高线城市。Z世代用户是主要推动力，他们更倾向于尝新，换机频率更高。用户购买的主要场景包括淘汰换新、新品尝鲜、突发应急和大促优惠。用户最关注的要素是品质保障和配送速度，但对配送和售后服务的安全性仍有提升空间。
报告还分析了京东、美团闪购、抖音等典型平台玩家的优势。这些平台通过与品牌商和授权店合作，提供高效的配送服务和丰富的商品选择。京东小时达依靠其3C品类优势；美团闪购则依托其外卖平台积累的用户和到店经验；抖音凭借其内容生态优势吸引用户。
报告建议商家通过即时零售实现数字化升级，提升运营效率、促进有效拓新、达成更高业务增长。商家可以借助平台在企业数字化、营销与用户运营、运力配送等方面的资源优势。未来，商家需要加强用户洞察和履约服务品质，与成熟大型平台间的合作会更加紧密。未来，用户结构将更年轻化和下沉化，消费需求将更细分化，服务需求将更高品质化，门店运营也将更加数字化。
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