《2022 银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书》_2022-04-21_解密(1).pdf
本报告是亿欧智库发布的《2022 银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书》，旨在探讨银行零售业务数字化转型的策略、方法和实践。
**核心观点：**
* **挑战与痛点：** 当前银行面临盈利承压，零售业务成为银行新的增长引擎，但面临客户需求结构化分析难、客户需求精准聚焦难、客户全生命周期价值挖掘难等问题。
* **关键抓手：** 企业微信作为抓手，零售业务应进入数字化转型深水区，实现渠道、营销、管理、风控等各个业务环节的数字化转型，实现内外系统打通，数据互通互联。
* **未来预判：** 零售银行将打破物理边界，提供无处不在、无形无感的极致体验式服务。企业微信作为零售客户最大流量入口，将成为打通公域与私域闭环的最佳触点。
**报告主要内容：**
1. **数字化转型之路：**
* 零售业务数字化转型背景：全球经济下行、息差收窄，银行面临利润压力，需通过数字化转型寻找新的增长点。
* 零售业务转型方向：资产收益、风险体系可控、客户量增大，数字化成为银行盈利增长的新引擎。
* 数字化能力建设是零售业务数字化成败的关键，需要围绕体系和平台打造，形成战略有效落地的核心支撑。
* 数字化转型驱动力：政策支持、经济发展、零售需求旺盛、金融科技加持。
2. **零售业务从获客到运营的全业务分析：**
* 零售客户业务流程分析：从潜在客户接洽到售后，数字化转型要解决获客难、客户服务体验差等问题。
* 零售业务痛点分析：内外系统不打通、无法结构化识别客户、无法精准聚焦客户需求、无法挖掘全生命周期价值。
* 零售业务主战场关键：通过企业微信精准触达零售客户，成为零售银行战略高地。
* 企业微信作为银行零售业务数字化转型的最佳工具，通过私域流量、打通内外系统、实现个性化、精细化服务。
3. **零售业务企业微信端数字化转型方法和实践：**
* DCOE 方法论（选型部署、系统连接、运营管理、生态构建）实现数字化转型。
* 数字化转型路径：业务线上化、业务数字化、决策智能化。
* 企业微信核心要素：围绕“人即服务”，链接微信生态，形成数字流，形成数字服务、数字营销、数字运营三大模块，实现系统连接、运营整合。
* 企业微信私域流量价值：打造获客、活客、转化、复购及推荐的闭环，支持客户旅程管理。
4. **零售业务数字化转型未来趋势洞察：**
* 未来银行数字化转型将以客户为中心，实现数字化客户经营、数字化业务管理和数字化内部控制。
* 数字化转型将朝着以客户个性化需求为中心，打造全生命周期闭环运营的全流程推进，提升客户体验。
* 银行数字化转型将要结合自身业务特点与资源禀赋，连接并联动生态伙伴，以实现客户全生命周期场景化服务，形成竞争优势壁垒。
* 企业微信是银行实现打通公域与私域闭环的最佳触点，助力银行实现智能化决策。
**企业微信端数字化转型评估维度：**
* 技术能力（AI、大数据应用）
* 定制化能力（内部系统连接、客户画像设计）
* 运营能力（客户管理、代运营）
* 行业影响力（银行渗透率、认可度）
最后，报告也介绍了腾银财智、明略科技、贝塔数据、屹通、尘锋等企业微信 SCRM 厂商，并对他们的能力进行了评估和推荐。
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