2019中国数字消费者趋势-麦肯锡-201909.pdf
该麦肯锡报告《2019年中国数字消费者趋势》探讨了后电商时代品牌商如何抓住增长机遇。报告指出中国电商市场增速放缓，竞争加剧，获客成本攀升。
报告的核心观点和建议包括：
1. **实体零售的数字化创新：** 中国消费者开始回归实体店，品牌应重视店内购物体验，例如通过全渠道服务（线上购买+门店自提），以及利用数字化工具提升店内体验（如AR试妆）。
2. **社交电商：** 社交媒体在中国被广泛使用，品牌应积极利用社交媒体的流量经营和变现，通过微信小程序等方式直达消费者(DTC)。
3. **低线城市：** 低线城市具有巨大的消费潜力，品牌需要针对低线城市消费者设计更符合他们需求的购物体验，并有效利用全渠道模式。
4. **KOL/KOC：** 品牌应制定营销策略，充分发挥KOL/KOC的影响力，但应从细微处入手， 改善管理KOL和KOC的方法， 鼓励KOC通过与品牌建立关联，获得归属感与成就感，同时，品牌还需要完善“成功”的衡量指标和奖励方式。
5. **大促活动和折扣：** 品牌应实现数据驱动的定价和促销，不应只依赖低价折扣。针对不同品类，品牌应采用不同的价格策略。对于高频、补货驱动的品类， “每日低价”更受消费者青睐；对于低频、大额产品和非必需品，“大幅折扣”更受消费者欢迎。
此外，报告还强调品牌应打破线上线下渠道壁垒，建立社交媒体营销组织能力，并采取更主动策略来管理与KOL和KOC的关系。
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