2023年消费维权年主题调查报告-中国消费者协会-202303.pdf
这份调查报告的主题是“提振消费信心”，旨在分析2023年中国消费市场的发展情况、消费者心态与维权体验，并为促进消费回暖提出建议。
**一、调查基本情况**
本次调查共收集到来自全国31个省、自治区、直辖市的21,913份有效样本，城镇居民占比65.2%，农村居民占比34.8%。受访者来源具有广泛性和代表性。
**二、主要调查结论**
（一）消费心态与感知整体评价：
1. 超八成受访者对国内消费环境表示满意。
2. 线下消费规范度评价高于线上，线上消费信任度有所提升。
3. 多数消费者认为自己能够理性消费，绿色低碳、货比三家是当前主流消费心态。
4. 消费资讯信息呈现多元化，社交媒体影响力增强。
5. 企业经营中，“售后保障”和“评价口碑”最受关注。
（二）消费环境与维权体验：
1. 各类促消费活动具有较强吸引力，七成受访者关注并参与。
2. 多数受访者对消费监管力度与成效表示认可。
3. 个人信息泄露、消费浪费、网络谣言等问题依然突出。
4. 遭遇问题不害怕，消费者维权意愿增强，“默默忍受”比例下降。
5. 近八成受访者对消费维权结果表示满意。
6. 消费者积极点赞消费维权亮点变化，一些难题仍需大力改进。
7. 社会诚信体系建设与消费环境法制建设是关键。
（三）消费信心与消费预期：
1. 多数消费者认为过去一年消费升级态势显著，未来一年“消费平级”和“消费降级”的预期上升。
2. 未来一年储蓄与消费支出预计双增加，应重点关注少数群体生活成本加重的忧虑。
3. “报复性消费”热潮受到众多消费者期待。
4. “消费信贷”积极意义受肯定，约三成受访者认为需谨慎。
**三、调查思考与建议**
1. **发挥消费基础性作用**：不断激发和释放消费潜力。
2. **持续推进消费环境建设**：为促进消费回暖创造有利条件。
3. **大力提振消费信心**：有效改善消费预期。
4. **倡导“消费者优先”原则**：重视消费维权保障。
**此外，报告还关注了以下几个方面**：
* 受访者的年龄、性别、学历和职业分布。
* 受访者的家庭收入情况。
* 消费者获取消费信息的主要途径。
* 消费者对“消费信贷”的态度。
* 预计未来一年家庭收入和支出的变化。
* 消费者对未来一年消费环境和经济发展状况的预期。
* 对消费维权工作的建议。
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