2025年“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告-中消协-202503.pdf
本调查报告围绕“共筑满意消费”主题，深入分析了2025年中国消费者的消费习惯、消费环境、消费意愿以及维权体验，并提出了相关建议。
**一、消费感知与消费习惯：**
* **消费环境满意度高：** 多数消费者对线上线下消费环境表示满意，但线上线下环境仍需持续优化。
* **关注商品类别：** 食品、保健食品、直播营销类服务等是消费者不太放心的类别。
* **理性消费趋势：** 消费者自认消费能力较强，消费决策趋于理性。
* **企业经营表现：** “售后保障”关注度最高，“产品质量差”是影响消费意愿的关键。
* **高品质消费需求：** 多数消费者认为高品质消费能满足当前需求，安全性因素值得重视。
* **绿色低碳消费：** 绿色低碳消费理念深入人心，超七成消费者积极践行。
**二、消费环境与维权体验：**
* **环境建设成效：** 多数消费者认可消费环境改善，对政府治理举措表示肯定。
* **待改善问题：** 虚假宣传与售后服务、网络谣言与预付费/卡消费商家跑路现象仍需治理。
* **维权主张：** 消费者维权意识增强，积极寻求协商解决，但“默默忍受”现象减少。
* **维权评价：** 多数消费者对维权服务感到满意，便利性较高。
* **退换货服务：** 线上无理由退换货获认可，线下体验仍待改善。
* **维权力度：** 政策完善与执法强化获认可，但维权时间长、流程长、举证难仍待破局。
**三、消费意愿与消费预期：**
* **消费活力：** 超六成消费者认可本地区消费活力。
* **消费信心：** 消费者对2025年家庭收入持乐观态度，对消费支出表示较高信心。
* **消费意愿多元化：** 政策敏感、品质优先、绿色消费与理性选择并存。
* **消费支出新趋势：** 科技、健康驱动商品消费，服务需求多元化与品质化转型。
* **消费关注新导向：** “性价比”与“品质”是关键，“绿色”与“科技”因素逐渐引起重视。
**四、主要消费热点：** 商品消费聚焦健康科技与个性化，服务消费锚定体验升级与大健康。
**五、优化消费环境意见：**
* **法治监管与商家责任并重，收入提升与维权便捷成关键：** 强调强化消费执法监管力度、增强商家责任意识、提高居民收入与消费能力、建设更便捷高效的维权渠道等。
* **持续释放消费潜力，增强消费基础性作用：** 推动消费从恢复到升级。
* **持续优化消费环境，构建更加安全、公平的市场秩序。**
* **持续提振消费信心，促进消费提质升级。**
* **持续强化消费维权服务，提升消费者满意度。**
**六、建议：**
* 持续释放消费潜力，增强消费基础性作用，扩大内需。
* 持续优化消费环境，构建安全公平的市场秩序。
* 持续提振消费信心，促进消费提质升级。
* 持续强化消费维权服务，提升消费者满意度。
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