7149.2019茯茶之都微信平台电商运营方案【电商】【微信运营】.pdf
这份文档是关于“茯茶之都”电商平台运营的方案，旨在通过分阶段的推广和运营，将现有的微信商城升级为更完善的电商平台。
**现状分析：**
* **基础：** 茯茶之都已具备微信商城基础，包括多商户管理商城、完善的基础体系、几十家入驻商户以及一定的交易额和后台粉丝。
* **缺乏：** 商城缺乏系统性的营销推广，在商城服务体系、场景裂变增长传播、消费引导互动和商城产品品牌主旨宣导等方面存在不足。营销工具也较为单一，缺乏多样化的促销手段。
**运营策略：**
文档提出了分三个阶段的运营策略：
1. **社交电商（1.0）：** 周期12个月。完成电商运营1.0，重点依靠微信平台，目标是实现茯茶之都微信多商户商城产品服务品牌宣导，积累社交电商消费群体和客户数据，建立电商服务体系。
2. **移动电商（2.0）：** 周期6个月。在1.0阶段的基础上，定制开发APP多商户商城，展开移动电商服务体系运营，树立茯茶之都品牌垂直电商，培养商户客户端使用习惯。
3. **全网电商（3.0）：** 周期6个月。在2.0运营服务的基础上，进行体系化升级，打造茯茶之都全网品牌垂直电商体系，涵盖微信、APP、天猫、京东、官网等渠道，最终成为专业成熟的电商平台。
**具体措施（1.0阶段为例）：**
* **商城规划：** 对商城进行运营规划、陈列展示和主旨宣导，并进行界面设计和宣导广告。
* **商户管理：** 提炼商户特色，装修独立店铺风格，进行产品推荐和商户培训。
* **产品设计：** 拍摄产品主图，设计广告，撰写详细介绍，并萃取单品的文化特色和工艺宣导文案。
* **微信运营：** 依靠微信公众号自有商城服务载体，规划内容体系，依照活动时间节点策划活动，选择合适的裂变方式工具进行粉丝传播增长。同时也要注意内容推送（如茯茶故事、精彩活动等）和风格定位。
* **微信商城服务体系：** 充分展示产品，提供闭环服务（客户二次转化等），利用社交裂变增长（分销、拼团等），配合微信自动传播工具（H5、分享等）。
**增长策略：**
* **粉丝增长：** 通过小小茯茶官活动、商家评选征集、茯茶高考等活动吸引粉丝。
* **销售增长：** 通过社交拼团、限时体验、低价砍价、会员消费返现等方式促进销售。
**服务管理：** 建立完善的客户服务、订单处理、仓储管理、会员管理和数据分析体系。
**团队组成：** 提出了需要配备的团队岗位，包括运营总监、商品企划、视觉营销、运营部、客户服务和商户管理等。
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