门店数字化：社群营销.pdf
本电子书系统梳理了社群营销的各个环节的方法论，帮助商家从零开始，开展“店+群”的经营新模式。
**社群与鱼塘:**
- 社群是可自由对话的小型社会，区别于点对点私聊和广播式群发。
- 社群信息流开放，促成高阶客户关系，特点包括独特氛围、个体影响力放大、成员互相影响和可能失控。
- 微信群是鱼塘，需要保持清洁、喂食，注意饲养密度。
**社群定位和搭建:**
- 建立社群前需明确用户画像，可参考线下门店顾客特征，如年龄、性别、兴趣等。
- 社群类型和主题需与目的匹配，如提升单客经济、新产品造势、老客户裂变、会员服务等。常见的社群类型包括顾客福利群、兴趣爱好群、尊贵会员群、分销员管理群。
- 设立群规，建立入群门槛，维护质量。可通过定向邀请或严格审核。
- 社群组织需要有群管理，负责秩序、引导话题、分享内容。也需要导购客服解答疑问、马甲点燃气氛。
**社群拉新:**
- 门店转化：引导到店顾客加微信群。
- 活动拉新：开展入群拼团、直播抽奖等活动，凸显专属服务和名额有限。
- 地推：去目标人群聚集地推广，给予小礼品等。
- 内容营销：提供有价值的内容，吸引精准用户。
- 异业合作：共享广告位资源、共建社群。
- 群裂变：通过奖励引导成员邀请好友，或搭建自动化裂变机制。海报设计要突出用户身份、标题、描述、紧迫感和附加利益。
**社群促活:**
- 游戏互动：发红包，鼓励买家发买家秀，鼓励分享心得，搞免单福利。
- 积分打卡：建立赚和花的流通机制，活跃粉丝群体，提升留存。
- 会员日：策划专属购物节。
- 话题运营：提供优质内容，激发群员讨论，进行知识交流。
- 打造KOL：发现和培养关键影响者。
**FAQ:**
- 社群不活跃：量化跟踪，通过每周活跃天数、发言条数、人数评估，适时发红包。
- 群内冲突：公关处理投诉，安抚、补偿、公开道歉。
- 是否用机器人：取决于社群规模、品牌特点。人工处理更温暖，机器人效率高。
- 规模复制：培养店长，建立渠道管理，搭建培训群。
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