技术展望2020-埃森哲-202003.pdf
这份埃森哲《技术展望2020》报告探讨了在新数字时代，企业如何应对技术带来的冲突，以及如何利用技术赋能企业和社会。报告强调了以人为本的重要性，企业组织不仅要创造价值，还要构建数字世界的新社会契约。
**主要趋势：**
1. **我体验我做主：让用户掌控个性化主权**
* 用户越来越关注个性化体验的设计过程和控制权。企业应打破以往主观单向的体验设计方式，与用户合力打造体验，强调用户在这一过程中的突出位置。
* 未来，5G和增强现实等新兴技术还将支持企业在产品和服务的整个生命周期中随时随地交付定制体验。
2. **人工智能与我：人机协作重塑业务模式**
* 人工智能将推动企业加速创新，从执行简单任务的自动化操作升级成为与人类互动的强大协作工具。企业应以人机协作为核心，帮助人与机器更好地相互理解及互动。
* 自然语言处理、扩展现实和可解释的人工智能将为实现这一目标提供支持，企业将对业务进行彻底重构。
3. **智能产品困境：交付长期体验而非硬件**
* 智能产品虽然能够持续与用户互动，但也可能使人们因频繁变化而感到困扰和烦恼。
* 企业应正视产品所有权，用户拥有物理设备，而企业管理着数字终端，拥有使产品更富价值的部分所有权。
* 通过提供长期的体验，打造全新的企业与用户合作关系，使智能产品的价值和效用随着时间推移不断增长。
4. **机器人总动员：突破壁垒拓展全新机遇**
* 机器人应用走出工厂车间，在各行各业全面开花。新的应用模式将促进企业与消费者互动、数据收集和品牌宣传。
* 机器人将数字世界的智能推向实体世界，拓展新的业务领域，成为新数字时代业务增长和价值创造的重要驱动力。
5. **培育创新基因：建立持续发展的恒动力**
* 成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支持企业持续创新的三大基石。
* 企业要充分把握当前的关键机遇，培育自身技术应用能力，构建生态系统，营造持续创新文化。
**关键建议：**
* 企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。
* 构建植根于合作的新模式，与用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来。
* 加强信任感，积极承担社会责任，构建新的生产、协作、提供模式。
* 重视用户意见，探索体验共建，成功化解“技术冲突”。
报告强调，成功化解“技术冲突”的企业将成为下一代领军者。
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