疫情观察：2020年中国酒店及旅游行业复苏展望报告-艾瑞-202003.pdf
这份《疫情观察：中国酒店及旅游行业复苏展望报告》由艾瑞咨询发布，旨在分析新冠疫情对中国酒店及旅游业的影响，并展望行业复苏前景，为相关从业者提供参考。
**核心观点：**
* **疫情影响：** 餐饮、旅游行业受冲击最大。餐饮需求有望率先回暖，商务出差、国内游、出境游将逐级恢复。本地及周边游将率先恢复，商旅及出境游恢复仍需观察。
* **长期趋势：** 旅游消费长期向好的大趋势不会改变。对比2003年经验，预测客源入口先恢复，其后为景区、酒店。产业链各方协同效率提升，消费用户基数提供更强防御性。
* **解冻期：** 国内已启动分级分区恢复，国外情况仍待观察。复苏初期，关注本地及周边场景、30岁以下人群。餐饮率先恢复，本地/周边游、商旅、国内长线游依次恢复。
* **新局面：** 酒旅业面临新需求、新客源、新监管和新收益。关注疫情长期性、低线城市、餐饮需求。加强卫生投入，多渠道获客和预售，运用大数据，提升前瞻性。
**报告要点：**
* **用户消费分析：** 消费者信心受压制，国内游、商务出差、出境游等均受影响。餐饮需求或率先回暖，商务出差、国内游、出境游逐级恢复。
* **2003年经验：** 对比SARS疫情，住宿及餐饮预计下半年恢复。OTA作为客源入口将更快复苏，其后为景区、酒店。
* **产业主体：** 产业主体的国内旅游更快复苏，都市游、郊区游或将率先恢复。
* **市场规模：** 十倍市场规模带来更强防御力，细分市场规模已非同日而语，消费用户基数提供更强防御性。
* **行业现状：** 高在线化率提升产业协同效率，2020年产业链各方的协同效率大增。
* **行业变革：** 安全意识驱动行业变革提速，2020年用户在线习惯进一步提升，安全成为基础消费意识。
* **行业推演：** 预计4月底可结束疫情，整体而言国内已启动分级分区恢复，国外情况还有待观察。酒店旅游业逐级恢复预计分为4个阶段，目前处于解冻期。行业复苏存在空间、人群等细分差异，复苏初期可重点关注本地及周边场景、30岁及以下人群。
* **行业建议：** 提出了针对不同阶段（冰封期、解冻期、回暖期、重归增长期）酒店旅游业的整体建议和细分行业（OTA、酒店、民宿、景区、旅行社）的应对策略。
**强调的核心建议包括：** 关注现金流、拥抱本地及周边游、联动平台营销、关注客源地分析、关注长线游需求、做好安全卫生标准化、建立实名预约能力、加强景区服务建设、做好收入结构管理、积极处理合同纠纷、加强OTA平台合作、数据驱动、提升收益和满足新监管要求等。
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