2025年酒店业会员营销新趋势报告.pdf
本报告主要探讨了2025年酒店业会员营销的新趋势，并结合了石基的专业知识和行业经验，提供了详尽的分析和建议。
**核心观点：**
* **新常态下的机遇与挑战：** 全球旅游业的复苏和消费者对个性化、高品质服务的需求，为酒店业会员营销带来了新的机遇和挑战。
* **会员营销的六大趋势：**
1. **会员权益破圈化：** 通过跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享，增强会员价值感。
2. **基于OTA的流量导入：** 利用OTA庞大的用户基础和流量，提升会员转化率。
3. **AARRR模型下的会员体系构建：** 利用AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系，实现精细化运营。
4. **全域生态整合，构建超级会员体系：** 整合多品牌、业务板块的会员资源，构建统一的会员体系。
5. **AI驱动的超个性化服务：** 利用AI技术深度挖掘会员数据，提供量身定制的个性化服务。
6. **开发会员成长剧情线：** 将消费行为转化为叙事体验，提升会员参与感和忠诚度。
**具体策略：**
* **OTA合作：** 酒店应深化与OTA平台的合作，利用其流量优势，并进行精细化运营，提升会员转化率。
* **AARRR模型：** 利用AARRR模型（获取、激活、留存、营收、推荐），实现会员全生命周期的精细化运营。
* **全域生态整合：** 酒店集团应整合旗下多品牌、多业态的会员资源，实现会员信息的共享与互通。
* **AI应用：** 酒店应积极探索AI在个性化服务中的应用，提升会员体验。
* **会员成长：** 酒店可以设计会员成长路径，将消费行为转化为故事体验，增强会员粘性。
**专家观点：**
* **市场环境：** 酒店业应关注消费者对性价比的需求，并结合节日等因素调整营销策略。
* **会员运营：** 提升会员权益，并关注会员的价值感知。
* **跨界合作：** 考虑会员与品牌之间的契合度，关注品牌价值。
* **AI与服务：** 在AI技术应用的同时，兼顾个性化服务与用户体验。
* **长尾市场：** 关注银发族等长尾市场，了解其消费习惯。
* **单店赋能：** 集团应通过提供工具、资源，支持单店进行会员营销。
**石基的优势：**
* **专业的会员管理系统：** 提供专业的会员忠诚度解决方案，帮助酒店构建高效的客户管理流程。
* **丰富的客户资源：** 服务于全球众多酒店、餐饮、零售等行业的客户。
**总而言之，**2025年酒店业会员营销将更加注重个性化、体验化和数字化。酒店应积极拥抱新技术，通过跨界合作、会员权益升级、会员成长体系建设等策略，提升会员忠诚度和品牌价值。
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