消费者对美国病患体验的看法.pdf
这份文档是 Beryl Institute 和 Ipsos 联合发布的 PX Pulse 报告，探讨了美国消费者对患者体验的看法。报告的主要内容包括：
**核心问题跟踪：**
* 对美国医疗保健体系质量的总体评价和过去一年整体医疗体验的评价略有下降，但总体保持稳定。
* 消费者最关心的医疗保健问题仍然是与成本相关的，包括负担得起的保险选项、自付费用和保险费。其中，医院费用首次进入前三。
* 拥有良好患者体验的重要性略有下降，但原因仍然集中在对健康和福祉的关注、对身体需求被认真对待的期望、体验对积极结果的贡献以及受到尊重的渴望。
**信任探索：**
* 人们在更容易了解或选择提供者的医疗环境中（例如实验室、初级保健提供者、专科医生诊所和药房）表现出更高的信任度，而在当地医院、急诊室和紧急护理机构的信任度较低。
* 影响信任的最主要因素是人们认为医疗保健系统首先为自身利益服务，其次是人们在医疗保健中感受到的待遇。
**医患关系的重要性：**
* 人们更重视与医生的关系，而不是在需要时获得护理。
* 大多数人认为与医生的互动是一种关系，而不是一种交易，但也有相当一部分人持中立态度或认为是交易。
**提供反馈的意愿：**
* 95% 的人希望在一周内提供反馈，大多数（52%）希望立即或在 24 小时内提供。
* 大多数人（51%）更喜欢通过在线调查提供反馈，而近三分之一的人希望直接向他们的护理团队提供反馈。
* 超过三分之二的人非常或极其乐于向他们的医疗保健提供者提供反馈。
* 影响人们提供反馈意愿的主要因素是改进的意愿以及担心反馈不会被听取。
**反馈的价值：**
* 大多数人表示他们已经提供了反馈 (56%)，但几乎相同比例 (57%) 的人认为提供反馈的价值不高。
* 近三分之二的人认为他们的反馈没有导致任何改变。
**消费者的需求：**
* 人们希望被问及他们接受治疗的方式、护理的时效性（即等待时间）以及他们的顾虑和需求是否得到解决。
**关键结论：**
* 人们更信任与自己有联系的医疗机构和医生。
* 人们希望与医生建立长期的关系。
* 人们愿意提供反馈，但需要确保反馈会被听到并产生实际的改变。
总体而言，报告强调了在医疗保健中建立信任和良好医患关系的重要性，以及医疗机构积极收集和响应患者反馈的必要性，以改善患者体验。
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