2020中国社交零售白皮书-腾讯营销+BCG-202001.pdf
《2020中国“社交零售”白皮书》总结：
社交零售定义：品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式。
社交零售的渗透率已经高达71%。
社交平台的多样化：微信、QQ、微博、Snapchat、陌陌、抖音、快手、Bilibili、淘宝直播、一直播、花椒等。
“社交”对于消费者购买决策的影响越来越大。
社交渗透到生活中的各个场景，让品牌与消费者“一来一往”的互动成为可能，比如：扫描二维码获取线上信息、店内扫描二维码直通线上店、餐厅里扫码点餐以及扫码买单、销售代表引导潜在消费者扫码加入微信群、二维码出现在消费品使用场景，提醒用户随时扫码复购、电视直播中插入二维码及口播微信搜索，激发购买/订餐。
核心发现：
1. 品牌需要从以“货”为出发点，转为以“人”为出发点。
2. 社交零售的五大热点：新奇内容、品牌公众号/小程序、KOL/KOC、社群、社交拼购。
3. 四类典型人群画像：女性、男性、小镇新青年、高线银发族，企业可基于此，按图索骥地调整自己的营销和销售策略。
4. 品类地图：基于购买频率和互动性高低绘制品类地图，制定社交零售策略。
社交零售趋势对品牌公司的意义：
1. 应对社交零售趋势挑战，企业应做出的五大改变：
* 侧重粉丝增量 -> 侧重粉丝存量精细运营, 依靠存量激发增量。
* 公域流量运营 -> 创造私域流量, 并在更大程度上实现消费者全生命周期价值。
* 聚焦消费者完成转化的渠道 -> 聚焦消费者全链路触点。
* 偏向品牌、产品导向营销内容 -> 知识、观点为核心的内容。
* 各生态割裂运营 -> 从各生态割裂运营到整合各生态用户数据能力, 进行全域布局与营销。
七大行业社交零售战略图：母婴、时尚鞋服、3C数码、食品饮料、美妆、奢侈品、家庭护理。
典型案例：
* 壹果童装：社交媒体精准广告投放，引流拓新，品牌通过微信与消费者沟通，持续粉丝/社群运营进行激活。
* 优衣库：双11活动预热、精准投放集中曝光引流/获新、小程序持续粉丝运营。
* MAC：KOL推荐、发文公域流量种草、门店提供AR试装入口，提升线下体验、公众号、小程序持续运营促进后续品牌互动。
* 幸福西饼：以线上团购为主->打造用户体系:从经营“货”,到经营“用户”,发力打造并运营微信粉丝->重回线下,全渠道O2O布局:线上线下相互引流,同时利用社交元素,触发消费者主动裂变。
* 爱马仕：社交互动广告，吸引年轻受众参与、打造线下快闪店并由社交媒体渠道进行引流、持续推广丝巾产品为官网引流。
总结来说，品牌要抓住社交零售的红利，就要建立以用户为中心的价值评估体系，制定社交营销策略，构建数字化能力，才能在社交零售时代占据一席之地。
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