2020疫情下的远程办公行业洞察-Mob研究院-202003.pdf
这份报告是 Mob 研究院出品的《2020 疫情下的远程办公行业洞察》，主要分析了疫情期间远程办公的发展现状、市场规模、行业格局，并对未来发展趋势进行了展望。
**核心内容：**
**1. 远程办公定义与发展现状：**
* 远程办公是指基于互联网、云计算等技术，通过第三方插件、软件、网站等工具，实现非本地办公，如在家办公、异地办公、移动办公等模式。
* 中国远程办公市场仍处于起步阶段，渗透率远低于欧美国家。
* 远程办公在中国普及率依然较低，但市场规模增长迅速，预计2020年市场规模为368亿元，2024年将突破600亿元。
**2. 行业图谱与分类：**
* 远程办公行业主要分为基础层和应用层，应用层包含：综合协作类、音视频会议类、文档协作类、任务管理平台、云存储平台等。
* 报告重点分析了综合协作类、音视频会议类和文档协作类市场。
**3. 疫情期间用户行为：**
* 疫情期间远程办公用户规模激增，日新增用户峰值突破400万。
* 综合协作类和音视频会议类用户增长明显，新用户多为下沉市场学生群体。
* 免费开放资源、免费体验成为疫情期间企业推广的主要方式。
**4. 综合协作类市场：**
* 综合协作类产品功能集通讯、协作、业务为一体，成为企业内外部沟通桥梁。
* 疫情期间，综合协作类日新增用户规模突破300万。
* 市场格局：钉钉市场份额领先，企业微信紧随其后，飞书和WeLink增速较快。
* 市场用户重合度较低，用户忠诚度较高。
* 主要玩家的竞争策略各有侧重：钉钉注重管理，企业微信侧重连接，飞书侧重协作，WeLink注重安全与智能。
**5. 音视频会议类市场：**
* 疫情期间音视频会议需求激增，日新增安装量突破60万。
* 新增用户多为中年高级白领，注重健康与知识。
* 市场格局：头部玩家尚未形成规模优势，小鱼易连增长最快。
* 留存率是主要挑战，疫情过后用户留存成为关键。
**6. 文档协作类市场：**
* 文档协作类App用户规模稳定增长，达到2千万。
* 受疫情影响相对较小，日新增用户突破50万。
* 新增用户画像以“吃土社畜”和未来的高级白领为主。
* 市场格局：有道云笔记和印象笔记领先，腾讯文档增长迅速。
* 笔记类产品侧重记录，文档类产品侧重协作，付费竞争加剧。
**7. 远程办公未来发展趋势：**
* 疫情过后市场短期回落，但长期向好。
* 未来趋势：个体价值崛起、雇佣关系变化、跨区合作增加。
* 发展挑战：用户流失风险，企业主使用习惯难养成。
* 机会：远程办公与医疗、教育等行业结合，实现更深入的智能化。
**8. 远程办公与医疗、教育的结合：**
* 远程办公与医疗结合，可以促进远程问诊、医疗培训等，提升医疗资源利用效率。
* 远程办公与教育结合，需要解决效率与情感温度的问题，以及平台转型挑战。
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