《2022年中国银行业远程银行发展报告》.pdf
这份2022年中国银行业远程银行发展白皮书由京东云和毕马威联合发布，旨在助力中国银行业更好地发展远程银行。
**核心观点：**
* **审时度势：** 外部环境（金融科技、疫情、人口结构变化、监管政策）正推动远程银行发展。
* **乘风破浪：** 远程银行应定位为客户联络中心、业务办理中心、远程经营中心和能力开放中心，通过场景化、智能化、集约化三大能力支撑，实现客户服务体验提升、客户经营能力提升和运营成本降低。
* **披荆斩棘：** 远程银行发展面临五大挑战：顶层规划不足、定位不清、部门/渠道竖井、人才短缺和技术短板。报告给出了相应的破局之策，强调蓝图规划、定位清晰、全域数据打通、组织架构升级和平台能力建设的重要性。
* **一往无前：** 远程银行建设需分阶段实施，先进行技术创新与系统平台建设，中期重点关注组织架构、人才培养、绩效管理，长期持续完善运营管理和风险管控。
* **博采众长：** 通过对某头部股份制商业银行A/B、某区域性商业银行和某农村商业银行的案例研究，分享了远程银行建设的实践经验，包括打造开放式金融服务云平台、形成以APP为核心的服务、构建数智化的远程银行等。
**关键信息：**
* **技术赋能：** 强调AI、大数据等技术在远程银行中的应用，包括智能客服、风控、营销等。
* **客户体验：** 提升客户体验是核心目标，要实现全渠道服务、个性化推荐和智能辅助。
* **组织转型：** 远程银行需要进行组织架构调整，打破部门壁垒，并重视人才培养和知识管理。
* **风险管控：** 强调通过智能化手段进行风险识别和监控预警，保护客户信息安全。
* **运营模式:** 远程银行是提高银行效益的手段。
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