Adobe：Digital Trends 2023.pdf
这份报告是 Adobe 与 Econsultancy 合作发布的《2023年数字趋势》报告，旨在探讨数字体验领域的发展趋势，并为企业提供战略建议。报告基于对全球9247名营销人员和CX专业人士的调研，重点关注以下核心内容：
**一、数字体验的现状：**
* 客户期望持续提升，对全渠道体验的要求越来越高。
* 89%的高管认为客户不断提高期望，只有7%的从业者认为他们的数字CX非常出色。
* 企业需要不断创新，以满足客户需求并赢得客户忠诚度。
**二、着眼未来，高瞻远瞩：**
* 短期收益与长期规划之间的冲突：73%的高管承认对短期挑战的重视是以牺牲长期规划和战略为代价的。
* 技术投资的潜力：49%的组织已经拥有AI和/或机器学习(ML)功能，但未能充分利用。
* CX路线图和计划的重要性：组织需要制定清晰的CX路线和周全的计划，以充分利用投资。
**三、找到完美的节拍：**
* 内容需求的增长与满足挑战：89%的高管表示对内容的需求显著增加，但组织在内容规划、确定优先级和分发方面面临挑战。
* 内容运营效率低下的问题：只有32%的从业者认为他们在制作和简化内容方面表现出色。
* 内容工作流程和应用程序的优化：自动化和优化工作流程是提高效率的关键，可以减少返工、重复工作和管理琐事。
**四、重新构想您的数据关系：**
* 实时数据访问的重要性：46%的组织无法访问实时数据，61%的领先组织拥有在个人层面了解客户所需的数据。
* 个性化体验的局限性：大多数组织还未能在个人层面进行个性化，这限制了他们提供更卓越客户体验的能力。
* 基于意图和预测的个性化：只有17%的领先组织能够基于意图和预测进行个性化，而大多数组织仍处于较低水平。
**五、腾出发挥创造力的时间：**
* 创造力与效率的平衡：62%的高管认为，组织变得更有效率是以牺牲发挥创造力和设计令人难忘的体验为代价的。
* 自动化与创新的机会：通过自动化和简化工作流程，可以释放团队的创造力。
* 重视客户洞察与情感联系：成功的关键在于结合客户洞察、人类洞察与创新。
**六、拥抱探索精神：**
* Web3和元宇宙的早期阶段：高管们对Web3、元宇宙等新兴技术的看法仍处于早期阶段。
* 客户体验的不断提升：企业需要为客户体验的持续提升做好准备。
* 实验、学习和快速迭代：成功的关键在于实验、学习和不断改进。
**七、报告的建议：**
1. 专注于当前和未来的体验，制定CX技术投资的长期计划。
2. 计划、确定优先级并简化内容团队和工作流程，使内容与客户目标保持一致。
3. 与您的客户同步，改进数据访问，并通过客户洞察丰富数据点。
4. 腾出时间发挥创造力，利用技术和自动化工具，释放团队的创新思维。
5. 为新的可能性做好准备，拥抱新媒体，并从实验中学习。
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