视频会议用户洞察白皮书-艾瑞咨询-202308.pdf
本报告是艾瑞咨询发布的《视频会议用户洞察白皮书》，旨在深入了解中国视频会议行业的发展现状、用户需求与行为洞察，以及用户付费意愿。
**一、行业发展现状**
* **市场驱动因素：** 疫情期间政府和教育行业对视频会议有刚性需求，企业客户在疫情后也保持了高需求。
* **行业应用：** 视频会议应用领域扩大，从政府、教育到医疗、金融、制造等行业都有应用。
* **产业链构成：** 产业链包括上游的云服务提供商，中游的视频会议软件提供商，以及下游的政府级用户、企业级用户和个人用户。
* **企业需求差异：** 不同行业的企业对视频会议的需求有差异，例如政府机构关注安全性，教育行业关注功能互动性，医疗行业关注清晰度和准确性。
* **功能发展趋势：** 视频会议产品在基础功能之外，正趋向于增加增值功能和附加功能，例如会议字幕、API能力对接、美颜滤镜、虚拟背景等。
**二、用户需求与行为洞察**
* **产品选择：** 用户选择视频会议产品的主要原因是单位/学校/会议主办方的指定。
* **使用频率：** 每周使用1-2次产品的用户数量最多。
* **产品多样性：** 多数用户会同时使用多款视频会议产品。
* **用户画像：** 35岁及以下的年轻人群是常用多产品用户，互联网行业的用户、企业管理者用户也常用多款产品。
* **使用场景：** 单位内部会议和远程教育是视频会议产品的主要使用场景。
* **关注因素：** 用户最关注的因素是容易操作、音画清晰不卡顿和专业功能。
**三、用户付费意愿洞察**
* **付费现状：** 超过半数的用户曾使用付费服务，付费方式多为公司/学校付费购买。
* **付费倾向：** 常用多产品的用户更倾向于付费，且超六成由公司/学校付费。
* **付费意愿：** 多数用户有为专业增值功能付费的意愿或潜力，有消费意愿的用户多选择按年付费。
* **付费意愿与使用频率：** 中高频用户中，愿意付费使用视频会议服务的用户数量超过八成。
* **付费区间：** 100-149元和50-99元是多数用户可以接受的付费区间。
* **付费功能评价：** 用户认可付费功能带来的价值，并支持行业发展。
* **付费观念：** 用户愿意为提高使用体验付费，支持专业增值功能。
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