√ 专业至上，价值为王：知识问答类产品用户需求洞察报告.pdf
这份文档是腾讯媒体研究院发布的关于问答类产品用户需求洞察的报告，旨在了解用户对问答类产品的诉求、用户价值及行业机会。报告采用定性访谈和定量问卷调查相结合的方法，对用户进行深度剖析。
核心内容包括：
1. **问答产品使用情况：** 近4成用户使用问答类内容，但流失率较高。用户画像显示，问答社区用户更年轻、学历更高。用户使用问答类产品主要为获取知识、关注热点、解决问题，并且偏向主动获取。社会热点、科学、生活等垂直兴趣类问答均受欢迎。用户访问呈高频、低时长特点，主要场景为晚间、中午、家里、路途中和办公室。用户互动意愿高，主要互动形式为评论、关注问题、赞同或反对，且乐于分享。
2. **问答产品用户价值点：** 话题和专业性是用户最关注的要素。吸引用户的因素包括话题吸引力、回答专业性以及功能全面性。用户关注的问答话题包括兴趣型、热点型、实用型和知识型。回答专业、质量高以及话题丰富、吸引人是用户对问答产品的核心诉求。回答不专业是用户流失的主要因素，用户关注专业度的体现包括认证流程、权威机构、专家和产品呈现等维度。话题及回答质量低会降低用户体验，如话题没价值、回答有广告等。
3. **问答内容及产品用户诉求：** 用户关注的问答内容类型多元，不同年龄段用户关注点不同。用户对分享问答、提问和收藏有较高诉求。功能方面，用户希望问答类型丰富、互动及时有效、且有奖励机制。用户对问答产品在功能、内容和设计上均有诉求，如专业、互动性强、内容全面且高质量、问题简洁易懂等。
报告最后指出，问答类产品用户主动诉求高，因此要重视内容价值和专业性；问答功能多样化，在互动属性基础上，应凸显社交和激励机制；同时应提供多样化的问答内容类型及表达方式，以满足用户需求。
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