商派-零售行业：全渠道零售探索与观察.pdf
这份文档是商派（shopex）发布的关于中国数字化零售全渠道业务的报告，主要聚焦于数字化转型，旨在帮助品牌企业应对日益复杂的市场环境。报告的主要内容和核心观点如下：
**一、中国零售业发展趋势**
1. **渠道变迁与融合：** 从早期的线下经销型到电商平台、社交电商，再到如今的复合协同型全渠道，零售渠道不断演变，呈现多样化和融合的趋势。
2. **营销模式变革：** 营销模式从商品主权、品牌主权转向消费者主权，强调以消费者为中心，业务连接，利益协同。
3. **多渠道与全渠道的差异：** 多渠道意味着多个独立的渠道，而全渠道强调体验一致、履约一致、识别一致、权益一致，实现消费者在不同触点的无缝体验。
**二、DTC模式解读**
1. **触达消费者模式：** 从传统的B2B模式到DTC模式的演变，品牌通过自建渠道或全渠道模式，直接触达消费者。
2. **DTC在不同地区的表现：** 报告对比了欧美和中国DTC模式的不同，强调中国DTC/全渠道模式的独特性。
**三、消费者体验旅程与业务挑战**
1. **多场景下的消费者旅程：** 从Aware（认知）到Trial（试用）到Order（下单）到Pay（支付）到Deliver（交付）到Pre/Aftersales（售前/售后）到Share（分享）的完整旅程，涉及线上线下多种模式组合。
2. **品牌面临的业务挑战：** 在数字化零售环境下，品牌需要应对渠道变迁、触点多样、通路融合、模式众多、场景叠加、圈层变幻、多级市场、标准离散、选择繁多、体验超前、政策更迭、规范趋紧、利益固化、包袱要扛等多重挑战，最终目的是追求增长。
**四、数字化零售关键要素**
1. **核心要素：** 报告详细阐述了中国数字化零售全渠道业务的关键要素，包括“场”（场景）、“货”（商品）、“人”（会员）、“利”（利益）、“责”（责任）、“权”（权力）、“法”（合规）、“税”（税务）、“财”（财务）。
2. **DTC模式的核心要义：** 基于对消费者、商品和购物体验的分析，建立直达消费者的线上线下触点，通过精准营销和及时的服务，获得正向反馈，形成良性循环。
**五、场景分析**
1. **公域场：** 报告分析了电商平台、社交平台、兴趣内容平台等公域流量平台的演变。
2. **即时零售：** 强调“场景切换”的重要性，即时满足消费者在不同时间、地点、消费动机下的需求。
3. **自建私域：** 分析了品牌官网、私域全渠道、经销商门店、会员社群等多种私域运营模式。
4. **品牌经销业务场：** 介绍了品牌面向经销商的模式，以及集采、产业交易平台的特点。
**六、责权与流程**
1. **责权边界：** 报告分析了不同场景下（如：私域，直营与经销）的责权划分，以及流程的边界。
2. **DTC与传统模式的区别：** 强调DTC模式并非简单地去掉中间环节，而是涉及品牌、经销商、客户等多方之间的协作。
**七、解决方案**
1. **多维度库存管理：** 提供多维度库存管理体系，支撑业务高效运转。
2. **全渠道“一盘货”：** 旨在消除线上线下仓库的流通壁垒，实现库存数据的互通互用。
3. **全渠道库存共享：** 提升库存周转率，降低管理成本与损耗。
4. **全渠道订单：** 实现统一快速流转，自动优选物流，第一时间送达消费者。
5. **数字化营销工具：** 比如利用抖音平台，实现品牌总部与经销商之间的业务协同。
**八、合规与案例**
1. **合规重要性：** 强调在PIPL、GDPR、CCPA/CPRA等法规下，企业需要重视数据安全和合规。
2. **案例：** 提供了KUKA（顾家家居）抖音直播带货案例，雪花秀京东会员打通案例，以及重构加盟门店经营逻辑的案例。
**九、商派服务范围**
商派提供数字化轻咨询、智能运营中台、数字化操作系统、B2B业务管理平台、DTC沉浸式精致私域系统、B2B2C多商户系统、品牌企业内购平台、云管理/运维支持服务，以及更多数字化增值方案。
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