未来生活趋势2024-埃森哲-202312pdf.pdf

摘要 : 埃森哲未来生活趋势2024报告从商业、技术和社会变革的角度,勾勒出了一系列全新趋势。客户体验被认为是实现增长的最佳策略,企业需要制定细致周密的战略和行动计划以在客户生活中扮演有意义的角色。然而,客户是难以捉摸的,他们情绪化且变心速度快,企业需要紧跟客户步伐。埃森哲未来生活趋势报告旨在帮助企业保持紧密关联,为企业指明方向。报告指出,人们的思维、互动方式以及对周围世界的感知都在发生变化,组织成为经济体系的重要组成部分。社会日新月异,人们试图通过解构一切来弄清自己在世界上的角色。报告介绍了五个趋势:客户体验的回归、交互方式的变革、对无聊的反应、重负承受的限度、范式打破的新时代。报告指出,企业在经济下行时缩减开支导致消费者对客户至上理念的疑虑增加,企业需要重新关注客户体验来赢回客户。报告还介绍了数字技术的发展对交互方式产生的影响,提出了对无聊的新反应,探讨了重负承受的限度和范式打破的新时代。
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