德勤-2022年10月-可持续发展服务转型.pdf
这份报告由德勤发布，探讨了工业制造企业如何通过可持续发展服务转型，提高环保性和竞争力。报告的核心内容包括：
**1. 可持续发展的重要性：**
* 在全球气候变化和监管压力下，可持续发展已成为企业成功的关键因素。
* 工业制造企业通过售后服务，可以实现显著的减排，延长设备寿命，节约资源，并提升竞争优势。
**2. 售后服务在可持续发展中的作用：**
* 服务是影响温室气体排放的关键杠杆，特别是在设备使用阶段。
* 企业应关注服务在减少碳排放、降低成本和缩短维修时间方面的作用。
**3. 供应链的可持续发展机会：**
* 报告分析了供应链中各环节的可持续发展机会，包括设计、采购、制造、运输、使用和报废。
* 通过优化设计、可持续采购、提高制造效率、改进物流、设备即服务等，可以显著降低碳排放。
**4. 可持续发展服务的四大关键领域：**
* **改善现场服务交付：** 优化现场服务人员调度，减少出行距离。
* **智能备件管理：** 改进备件预测，减少特殊交付和运输。
* **优化设备运行：** 引入预测性维护，延长资产使用寿命。
* **创新服务业务模型：** 采用结果导向型服务模式，激励减少碳排放。
**5. 行业案例研究：**
报告提供了多个案例研究，展示了不同行业（包装机械、铁路技术、移动技术、电梯和自动扶梯、农业机械设备、建筑设备）的企业如何通过可持续发展服务转型取得成功：
* **优化现场技术人员效率：** 利用智能头盔和增强现实（AR）技术进行远程支持，减少现场工作量和出行。
* **简化备件识别和订购流程：** 开发可视化备件识别系统和APP，简化订购流程，减少退货和碳排放。
* **优化备件仓储和供应链：** 设计全球优化的配送网络，降低运输成本和碳排放。
* **引入服务水平模型：** 根据不同的服务水平制定价格，优化现场服务和碳排放。
* **优化最后一英里交付：** 采用次日达模式，直接将备件交付到技术人员车辆，减少碳排放。
* **产品使用寿命期后废弃管理和押金计划：** 实施押金计划，鼓励回收再制造，减少废弃物。
* **循环租赁模式：** 提供循环租赁服务，确保电梯的报废和再制造，并获得持续收入。
* **售后服务的区块链技术：** 利用区块链技术追踪备件，提高透明度和可持续性。
**6. 五项行动开启可持续发展服务转型：**
报告提出了五项关键行动，帮助企业开启可持续发展服务转型：
* **重新调整服务目标：** 将可持续发展目标融入服务战略。
* **明确自身可持续发展水平：** 评估当前服务的可持续发展表现。
* **确定未来服务并设置优先级：** 确定新的可持续发展服务，并确定改进重点。
* **制定行动举措：** 制定具体的行动方案。
* **制定路线图并决定如何启动：** 规划并实施可持续发展服务转型。
**7. 德勤的助力：**
德勤提供了全面的服务，帮助企业制定可持续发展战略、申请政府补贴，实现可持续发展转型。
**8. 总结：**
通过可持续发展服务转型，工业制造企业不仅可以减少环境影响，还能提高运营效率、降低成本、增强市场竞争力，并应对日益严格的监管要求。
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