Future of Retail post Covid
这份文档是 Greater Group 和 Watch This Space Agency 发布的关于零售业未来趋势的报告。报告探讨了后疫情时代零售业面临的变革，主要关注以下几个关键趋势：
**1. 重塑实体店：快闪店的兴起**
* 受疫情影响，线上购物加速发展，但实体店的价值并未消失。
* 快闪店作为一种灵活、成本效益高的方式，越来越受欢迎，可以作为旗舰店的补充，进行客户互动和拓展市场。
* 报告指出，千禧一代和男性消费者更倾向于在实体店购物。
* 结合数字化、个性化的购物体验，实体店正在转型成为展示厅或体验式旗舰店。
**2. 体验式零售**
* 消费者寻求有意义的品牌体验。
* 体验式零售通过提供互动、娱乐和学习的机会来吸引消费者，例如 Gentle Monster 和 Dior 的案例。
* 体验式零售有助于建立品牌忠诚度，增加客户满意度，并提升消费者的购买意愿。
**3. 全渠道零售模式**
* 线上和线下零售应相互补充，而非竞争。
* 成功的全渠道零售模式整合所有渠道和触点，提供有价值的客户体验。
* 虽然65% 的零售商会根据实体店的表现做出业务决策，但只有 35% 的零售商将这种考虑扩展到全渠道模式的影响。
* 全渠道模式有助于保持顾客粘性，特别是考虑到线上购物的局限性，例如网站崩溃、交货延迟等。
* 报告以 CIMB Niaga 的案例为例，说明了数字银行在实体店中的应用。
**4. 实体店作为引人入胜的体验**
* 疫情加速了实体店向展示厅的转变。
* 报告强调了将现有商店空间改造为品牌展示区的重要性。
* 展示趋势正在获得关注，尤其是在纺织品、家居用品、家具、汽车等行业，使得客户可以在网上购买之前查看和测试产品。
* 另一种改造实体店的方法是将它们变成具有更高自动化程度的物流中心。
**5. 可持续性**
* 可持续性是零售业未来的重要因素。
* 报告强调了在商店设计中进行改进以实现对环境负责的运营的重要性。
* 循环利用和再利用材料、使用节能照明、模块化设备等，可以减少碳排放。
* 绿色设计在财务上也有利可图。
* 可持续性能够提升品牌在消费者心中的价值，尤其是千禧一代和 Z 世代的消费者。
* 报告以 A.BCH 和 Patagonia 的案例为例，说明了可持续发展的实践。
**6. 真实的“Cookie”**
* 报告强调，实体店提供社交互动，是电商无法取代的。
* 报告介绍了 Watch This Space Agency 开发的 Remotey® Control 技术，该技术使用 WebSockets 将任何手机变成遥控器，使零售商能够跟踪消费者的线下选择。
**7. 驾驭技术**
* 技术进步，如增强现实（AR）和虚拟现实（VR），正在增强客户体验。
* 人工智能驱动的大数据、非接触式点击和收集以及低接触结账创新，使购物体验更便捷。
* 报告指出，AI 将以聊天机器人、虚拟助手和语音识别技术等形式进入前端，以提供客户支持。
* 社交零售体验是重点，AR 和 VR 体验变得不可或缺。
* 直播购物是另一个趋势，它为品牌提供了与消费者实时互动和展示产品的机会。
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