2018年中国共享服务领域调研报告-ACCA -中兴新云-201811.pdf
本报告由ACCA携手中兴新云和上海财经大学联合调研，深入探讨了中国共享服务领域的发展现状，旨在为中国企业提供借鉴和参考，推动行业发展。调研对象包括213家企业，涵盖了不同行业和规模。
**一、调研的总体情况**
调研显示，制造业、服务业和批发零售业是建立共享服务中心的主要行业。外资企业、民营企业和国有企业在建立共享服务中心方面各有侧重。年收入超过100亿的企业更倾向于建立共享服务中心。
**二、中国境内共享服务行业发展现状**
1. **基本情况：**
* 单一中心模式为主，70.8%的企业采用这种模式，多中心模式则更多是基于地域分布。
* 持续运营时间以1年以上为主，3年以上占比42.6%。
* 选址：一线城市仍受欢迎，但二三线城市或地区占比有所提升，主要考虑运营成本、人力资源和基础设施。
* 共享服务中心逐渐覆盖企业80%以上的分支机构，服务范围向全球拓展。
2. **组织设计：**
* 定位：以后台职能平台、财务转型和总部管控为主。
* 组织架构：专业化分工、流程匹配是关键，多数共享服务中心属于总部财务部门下属单位。
3. **人力资源：**
* 人员数量：规模差异大，人员数量100人以下占比72.5%。
* 离职率：离职率受企业性质影响，外资企业离职率高于中国企业。
* 离职原因：工作内容枯燥、缺乏晋升和待遇不符合预期是主要原因。
4. **流程与核心能力：**
* 流程覆盖：主要集中于核算、资金、税务等交易流程。
* 流程再造：流程标准化和自动化是关键，信息技术是数字化转型动力。
5. **技术应用：**
* 信息系统：广泛应用财务核算、报账、银企互联等系统。
* 财务机器人：近半数企业已应用，账务处理、发票认证等流程应用较多。
6. **运营管理：**
* 成本：多数企业未统计单据处理成本，共享服务中心主要作为成本中心。
* 外包：部分企业将部分业务流程外包。
* 外部服务：绝大多数共享服务中心未向外部提供服务。
7. **收益：**
* 共享服务中心带来了流程标准化、效率提升、数据中心建设等多方面的收益。
8. **未来发展：**
* 优化方向：流程优化、标准化和新兴技术的应用。
* 发展趋势：向多职能中心、全球共享服务中心以及提供外包服务的方向发展。
**三、共享服务中心案例**
报告列举了北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、成都、天津、西安、苏州、南京、厦门、杭州、重庆、长沙和佛山等地的共享服务中心案例，展示了共享服务中心在不同地区的分布情况和实践经验。
**四、结论**
流程和信息系统是成功运营共享服务中心的关键因素。共享服务中心的目标是提高服务质量、效率和满意度。未来，共享服务中心将朝着数字化、智能化、多职能化和全球化的方向发展，并构建更加具有信任感的商业社会。
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