2024年美妆行业投诉洞察报告.pdf

这份《2024年美妆行业投诉洞察报告》由艾普思咨询发布,主要基于国内主流投诉平台和网络搜索数据,对2024年美妆行业的投诉现状进行洞察分析。
报告指出,2023年中国化妆品市场规模持续增长,但消费者投诉也随之增加。2024年美妆行业投诉量在10-11月达到高峰,主要投诉原因包括退换问题、服务问题和售假问题。投诉要求以退款和赔偿为主。淘宝/阿里是被投诉最多的平台,兰蔻、雅诗兰黛和海蓝之谜是被诉量最多的品牌。
涉诉金额多集中在100-500元之间。天猫、淘宝/阿里和闲鱼的处理积极性有待提高,抖音平台的处理耗时较长且满意度评分较低。
报告还列举了2024年美妆行业发生的重大舆情事件,例如“百雀羚被举报添加禁用原料”事件,并分析了网民的观点分布。
报告最后强调了美妆行业面临的信任危机,呼吁企业严守质量关、监管部门加大抽检力度,同时提升消费者防范意识,共同守护化妆品安全。总体来说,报告旨在帮助美妆行业了解消费者投诉热点,提高服务质量,维护品牌声誉。
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