ACCC DPSI Consumer Survey Research Report.pdf
该文档是澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）委托 Lonergan Research 进行的一项关于数字平台服务用户（14 岁及以上）的消费者调查研究报告。报告涵盖了消费者对各种数字平台服务的看法和体验，包括：
1. **生成式人工智能 (AI)**：
* 大部分澳大利亚人（91%）听说过“生成式AI”，但只有16%的人对其含义有信心。
* 对“生成式AI”理解的信心随年龄增长而下降，但随技术信心提高而增加。
* 在看到AI工具列表后，84%的受访者表示听说过至少一种工具。ChatGPT是最常被提及的工具（67%）。
* 使用AI工具的受访者中，59%在过去6个月内使用过，ChatGPT是最常用的（41%）。
* 大多数AI工具的使用者使用的是免费版本。
* 受访者对AI的担忧主要包括：被诈骗者滥用（65%）、信息隐私（65%）和被用于制造有害内容（59%）。83%的受访者认为公司在训练AI模型时应征得用户同意。
2. **在线私信**：
* Facebook Messenger (63%)、WhatsApp (42%) 和 Apple iMessage (37%) 是最常用的在线私信服务。
* Facebook Messenger 和 WhatsApp 在 30-44 岁年龄段中使用最广泛。
* 14-17 岁的年轻人更倾向于使用 iMessage, FaceTime, Instagram Direct 和 Snapchat。
* 56% 的 14-17 岁受访者表示父母或监护人对他们在线活动的监控程度较低。
* 近一半（47%）的 0-17 岁儿童的父母/监护人表示密切监控孩子使用的在线私信应用，而 10% 的父母/监护人表示监控程度较高。
* 父母/监护人对孩子在线消息服务的安全性（如防范有害内容、掠夺者、诈骗和垃圾邮件）最为关注。
3. **智能手机**：
* 近乎所有（94%）14 岁及以上的澳大利亚人拥有智能手机。
* 54% 的智能手机用户使用 iOS，46% 使用 Android。14-29 岁人群更倾向于使用 iOS，而 60 岁及以上人群更倾向于使用 Android。
* 84% 的澳大利亚智能手机用户在更换手机时没有更换操作系统。
* 选择智能手机时，安全和隐私（83%）、手机本身的功能（76%）和价格（75%）是最重要的考虑因素。
* 92% 的智能手机用户对当前手机的操作系统感到满意，73% 的人认为更换操作系统没有明显好处，约半数人认为学习新系统会很困难。
4. **在线和移动游戏**：
* 69% 的澳大利亚（14 岁及以上）在过去 6 个月内玩过在线或移动游戏。
* 移动设备（智能手机、平板电脑）是最常用的游戏设备（55%），其次是桌面或笔记本电脑（31%）和游戏机（26%）。
* 14-17 岁的年轻人（96%）和 18-29 岁的年轻人（86%）玩游戏的比例最高。
* 57% 的澳大利亚玩家在过去两年内为在线游戏花过钱，最常见的购买类型是一次性购买游戏（37%），其次是游戏内购买（24%）和付费订阅（22%）。
* 玩家普遍认为追踪在线游戏花费的金额很容易（62% 认为“非常容易”或“比较容易”）。
* 19% 的玩家曾遇到过与数字游戏相关的重大问题。遇到问题的玩家中，50% 联系了零售商或发行商寻求解决方案，其中 51% 对结果感到满意。
* 玩家对“许可即可玩”（即并非拥有游戏，而是购买使用权）条款的认识不高，56% 的玩家之前对此并不知情。72% 的玩家认为，如果游戏商店停止托管游戏，他们将无法玩已付费的游戏，这“非常不公平”或“比较不公平”。
5. **一般在线零售市场**：
* 83% 的澳大利亚人在过去 12 个月内曾在一般在线零售市场进行过购买。亚马逊（54%）、eBay（47%）和 Temu（32%）是最常用的市场。
* 28% 的在线市场购物者没有遇到任何问题，但42% 收到了营销邮件，23% 收到了他们从未注册过的营销邮件，21% 遇到过隐藏费用。
* 35% 的澳大利亚消费者在某个市场遇到过需要退款的问题。86% 的消费者尝试与市场解决争议。
* 大部分消费者（79%）对亚马逊的争议解决经历感到满意，但 Shein 的整体满意度（68%）低于其他市场。
* 54% 的澳大利亚消费者认为用户评分和评论对他们购买游戏有很大或非常大的影响。
* 84% 的在线市场用户认为应有最低标准来防止虚假评论。
报告还包含了详细的问卷调查内容，并根据不同的变量（年龄、性别、技术信心、是否有子女等）进行了细分分析。
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