2019年“双十一”现象级零售——商家迎战指南-AlixPartners-201910.pdf
2019年“双十一”购物节的调研报告显示，尽管面临中美贸易战、经济下行等挑战，但消费者参与热情依然高涨。今年“双十一”预计将延续增长趋势，成为中国零售业的重要事件。
**1. 参与规模：不断壮大**
* 参与度：调研显示，消费者参与热情不减。
* 消费预算：一二线城市消费者预算增长，预算超过5000元人民币的消费者比例增加。
* 消费结构：女性消费金额预计高于男性。
**2. 消费偏好：受到贸易冲突影响**
* 贸易战影响：78%的受访者认为贸易战影响购买决策，51%的受访者因爱国情怀不购买美国品牌。
* 品牌偏好：本土品牌更受欢迎，但外国品牌仍有增长空间。
* 零售启示：零售商需重视产品质量和本土化营销。
**3. 消费品类：与往年一致**
* 热门品类：服装、美妆和电子产品最受欢迎。
* 不同人群偏好：男性更倾向于鞋类、运动户外和电子产品，女性更倾向于服装和美妆。老年群体更倾向于食品杂货。
* 收入影响：高收入群体更倾向于购买化妆品和珠宝配饰。
* 零售启示：精准定位不同消费群体，优化营销策略。
**4. 促销渠道：网络直播蓬勃发展**
* 促销方式：平台内广告和定向优惠券有效，新品发布是重要考量。
* 直播购物：网络直播对销售有重要影响，但新品更依赖线下。
* 零售启示：商家需甄别不同渠道的促销效果，针对不同产品采用差异化营销策略。
**总结与建议**
* “双十一”仍是重要促销机遇，但商家需谨慎。
* 定价策略：利润率可能较低，需谨慎定价。
* 供应链管理：新品发布可能带来供应链挑战。
* 品牌影响：中美贸易战影响，美国品牌或受影响。
* 退货风险：退货可能导致损失。
**更多发现**
* 天猫、淘宝、京东是主要购物平台。
* 信誉、折扣和新品发布是重要考量。
* 直播购物和团购平台更受价格敏感型消费者欢迎。
* 消费者购物订单多集中在“双十一”当天或提前几天下单。
* 退货率可能较高。
* 商品质量问题、包装损坏等是主要退货原因。
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