2024-25 全国便利店购物者趋势报告.pdf
2025年便利店购物者趋势报告核心内容如下：
2025年，便利店高频购物者比例下降，其中35岁以上消费者带动整体渗透率保持稳定，但35岁以下群体的光顾频率有所下滑。
消费者选择便利店的主要驱动因素转变为追求“方便省时”和“上新/独家产品”，而对“产品丰富性”的重视度下降。购物者门店忠诚度降低，平均光顾门店数量增加。同时，消费者更积极寻找促销，品牌忠诚度下降。休闲购物场景显著增加，紧急购买需求则减少。
O2O使用率与去年持平，起送价格门槛和额外配送费用是阻碍其使用的主要原因。自有品牌因价格优势，在消费者中接受度更高。
便利店行业品牌价值呈两极分化趋势：7-11和美宜佳实现增长，而罗森和全家略有下降。品牌认知、“方便到达”和“会员回馈活动”是驱动品牌价值的关键因素。虽然头部品牌保持高顾客转换率，但所有品牌的顾客保留和忠诚度均有所下滑。
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