2020年3.15晚会案例总结报告-梅花网-202007.pdf
这份文档是梅花网MICE发布的《2020年3.15晚会案例总结报告》。报告围绕2020年3.15晚会曝光的案例展开，分析了晚会的热度、涉事企业及其危机公关应对，并提出了专家解读。
报告首先指出，虽然2020年3.15晚会因疫情延期且实时热度相对较低，但仍引发了广泛关注。晚会曝光了海参养殖违规、汉堡王使用过期食材、再生棉毛巾、汽车维权难、精装修房质量问题、趣头条非法广告、手机软件窃取个人信息、在线教育平台虚假承诺等侵害消费者权益的行为。
报告详细分析了每个曝光案例，包括事件经过、涉事企业的回应、舆情分析（包括媒体热度、关键词云、百度/微信指数变化）以及梅花网MICE的点评。报告案例涉及汉堡王、永亮毛巾、宝骏汽车、万科集团、招商蛇口、趣头条、嗨学网等知名品牌。
报告还引用了闻远战略创始人李国威和创新型共享咨询服务机构Wehour创办人兼CEO杜凌的观点，从企业危机管理的角度，分析了3.15晚会对企业的启示，包括关注高唤醒情绪事件的累积、检查企业价值观和领导力、把握回应声明的“六个度”、行业联合应对危机、以及重视日常风险管理而非仅关注公关救火。
最后，报告指出，目前企业危机公关的回应越来越模板化，缺乏真诚，建议企业尝试录制视频或直播等方式进行声明和道歉。危机公关的关键在于日常的积累和防范，而非临时的应对。
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