从会员运营到toC全面数字化——中国零售业会员运营报告-中国百货商业协会-202306.pdf
这份报告是中国零售业会员运营报告2023，主要探讨了零售业的发展现状、消费趋势新特点、会员运营特征、运营趋势及要点。
**1. 零售业发展情况：**
* **市场回暖，消费逐渐复苏：** 2022年受疫情影响，消费有所下降，但2023年呈现恢复趋势，尤其是商品零售。
* **利润压力：** 虽然有所好转，但盈利压力依然存在。
**2. 消费趋势新特点：**
* **消费信心：** 消费者信心仍不足。
* **高端市场：** 高端市场持续扩张。
* **品类分化：** 各大品类增长分化，必需品增长，可选消费品萎缩。
* **本土品牌：** 本土品牌越来越受欢迎。
**3. 零售业会员运营特征：**
* **用户运营：** 流量为王，重视用户运营。
* **规模与增速：** 会员规模扩大，但增速放缓。
* **会员占比：** 会员率高，占比趋稳。
* **核心会员：** 核心会员贡献价值。
* **平台营销：** 善用平台，多点营销。
* **导购分销：** 导购分销，链接私域。
**4. 零售业会员运营趋势：**
* **战略地位：** 重视程度提升，成战略重点。
* **数字化：** 系统打通融合，ToC数字化。
* **精细化运营：** 重数据盘存量，精细化运营。
* **单客价值：** 挖掘单客价值，拓会员经济。
* **服务：** 重视人文关怀，服务有温度。
* **会员店：** 会员店扩张，成行业增长点。
**5. 零售业会员运营要点：**
* **会员招募：** 通过多种方式进行会员招募。
* **入会管理：** 完善入会管理，引导用户入会。
* **会员互动：** 增加会员互动，提升活跃度。
* **会员转化：** 设计多种形态的营销活动，促进会员转化。
* **会员画像：** 设计会员画像，进行精准营销。
* **会员分析：** 进行数据分析，优化运营。
**6. AARRR 会员运营模型解析：**
基于运营路径，将会员运营划分为：拉新、促活、留存、转化、裂变。
* **拉新：** 多渠道引流，获取新客。
* **促活：** 通过互动增加会员活跃度。
* **留存：** 通过活动提升会员粘性。
* **转化：** 设计营销活动，促进消费。
* **裂变：** 刺激老客分享，实现增长。
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