2018年转转二手交易服务白皮书-转转-201903.pdf
这份文档是转转发布的《2018年度转转二手交易服务白皮书》，总结了转转在2018年的发展状况、二手交易行业的现状和挑战，以及转转的服务体系和未来目标。
**核心内容如下：**
* **二手交易市场快速发展：** 二手交易已成为消费增长点，但行业缺乏统一标准，存在网络黑产等问题。
* **转转概述：** 转转于2015年成立，以保障和促进二手交易为目标，目前已成为行业头部玩家，发展理念是让世界因流转更美好，核心品类包括手机、图书等，采用C2C和C2B2C模式。
* **服务体系：** 转转提供验机、质保、优品、保卖、寄卖等二手手机服务，以及自营二手书服务等，并通过物流、担保等增值服务和客诉、风控等保障服务来提升用户体验。
* **数据概览：**
* 总用户数2亿，月活用户5000万。
* 覆盖564个城市，手机、服装鞋帽、图书为主要交易品类。
* 二手手机订单中87%选择验机。
* 提供图书回收和销售服务。
* **客诉与风控：** 转转设有专业的客服团队和风控系统，以解决用户问题、打击诈骗行为，并与腾讯安全团队合作。
* **用户诉求：** 验机准确率、客服处理效率和交易安全是用户关注的重点。
* **问题案例：** 举例了质检发现的僵尸机、山寨机案例，以及手机与验机报告不符的退款案例，以及不法分子诱导提前收货的诈骗案例，以及与腾讯安全团队联合打击冒充诈骗案例。
* **2019年目标：**
* 持续完善验机服务。
* 完善物流和售后等增值服务。
* 加强风控系统建设。
* 提升手机交易效率。
* 建立完善的客诉体系。
* **结语：** 转转在2018年取得了不错的成绩，将继续推动二手供给和服务标准化建设，引领行业健康发展，并为用户创造价值。
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