中国消费者的七张面孔-安永-202105.pdf
这份文档是安永（EY）关于中国消费者市场趋势的报告，探讨了塑造中国消费未来的七个相互关联的消费者面孔。报告指出，中国正在经历经济转型，消费成为经济增长的重要驱动力，“十四五”规划强调扩大内需和改善人民生活品质，为消费市场提供了巨大的潜力。
报告重点关注七类消费者群体：
1. **新城镇居民**：随着生活水平和可支配收入的提高，以及新型城市基础设施的建设，城镇化将释放新城镇居民的消费能力。
2. **银发族**：中国经济高速发展中成长起来的第一代人即将退休。他们在储蓄周期的高峰期，除了医疗保健和运动健身外，也愿意在休闲娱乐方面消费。
3. **小城市的消费大军**：飞涨的房价和强劲的购房需求挤压了沿海大城市居民的可支配收入，内陆小城市的消费者正在成为消费大军。
4. **健康为上**：尽管中国消费者在疫情爆发后能够迅速恢复“正常生活”，但心理影响可能会持续更长时间。许多人愿意花高价购买优质的健康产品，享受无接触配送服务。
5. **保护地球**：政府对减少碳排放所做的承诺，与消费者提升消费理念的意愿高度契合。消费者更青睐于积极践行环保理念的品牌。
6. **体验为王**：精通科技的中国消费者希望自己喜欢的品牌能够提供更具吸引力和个性化的体验。对他们来说，购物是一种社交娱乐活动。随着线上体验增多，农村消费者也可以带领潮流。
7. **自信的消费者**：以前被边缘化的消费者正在通过强大的消费力与品牌建立新的关系。他们期望其在服务、便利性和质量方面不断变化的需求能够被接受、理解和满足。
报告还探讨了以下几个关键点：
* **内需被写入十四五规划**：强调“双循环”，消费在中国新发展阶段的意义。再平衡的重要举措扭转了国内消费份额的下降趋势，消费支出在GDP中的比重从2010年的49.3%上升至2020年的54.3%。
* **中国消费市场潜力**：中产阶级崛起，体量庞大，零售业规模位居全球第二，中国中等收入群体规模将至少达5.6亿人。
* **提升生活品质从当下开始**：建设数字中国，数字技术全面融入社会交往和日常生活，数字足迹将被视为第三方大数据服务行业发展的重要资产。
* **FutureConsumer.Now和未来消费者指数**：安永创建了未来消费者指数(FCI)，以了解和跟踪全球消费者新兴的行为和情绪。
* **安永如何提供帮助**：提供数字化履约和长期价值，通过领先的数字化技术为客户提供支持。
报告还强调，企业需要了解不断变化的消费者需求，并做出相应的调整，包括：
* **领先的数字化履约战略**：通过提高端到端可见性并加强与物流相关者的互联、流程自动化以及减少库存和劳动力进行业务优化。
* **D2C转型和区块链透明度**：D2C框架可以协助消费品和零售公司建立直接的、数据和技术驱动的双向关系。区块链技术提高供应链透明度，提升消费者对产品质量和安全的信心。
* **气候变化与可持续发展服务以及目标导向的转型**：企业需建立决策机制，提升运营和绩效效益，并内化环保意识目标，进行组织行为和文化变革，树立口碑。
* **体验为王**：成功的消费品公司需要更加以客户为中心，不断提高数字化采用水平，改进消费者体验。企业可以提供智能体验，体验导向的设计，个性化的消费者参与，体验导向的转型以及消费者360度全貌。
* **案例分析：丝芙兰**：丝芙兰通过结合线上和线下元素的新店铺、以及独特的数字化设施来提升顾客的店内体验。
* **没有哪个品牌可以忽视中国市场**：中国消费者面临的选择太多，他们对于技术创新、定制到超高便利性也抱有极高的期望。
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