零售银行业务：凯捷金融服务2025年热门趋势.pdf
这份凯捷金融服务研究所发布的《零售银行业务2025年热门趋势》报告，探讨了未来几年零售银行面临的关键挑战和机遇。报告涵盖了客户体验、企业管理和智能产业三大主题，并细分了10个具体趋势：
**一、客户至上：**
* **全渠道体验：** 提供跨数字平台、联络中心和分支机构的无缝客户旅程。
* **金融知识：** 通过金融知识和个人预算应用程序提升客户信心和金融包容性。
* **下一代银行：** 关注年轻客户群体，制定专门的战略以确保长期客户生命周期增长。
**二、企业管理：**
* **操作弹性：** 数字运营弹性仍然至关重要，需重视合规性和监管。
* **RegTech合规性：** 利用智能RegTech解决方案降低合规成本和时间。
* **存款增长：** 在降低融资成本的同时，继续将存款增长作为优先事项。
* **入职效率：** 利用数字身份管理实现无缝入职，提高效率。
**三、智能产业：**
* **AI提高效率：** 利用人工智能重新构想客户和员工旅程，提高生产力。
* **ESG产品战略：** 实施智能ESG产品战略和解决方案，满足可持续发展的需求。
* **利用开放式金融：** 通过开放金融法规，构建更全面的客户视图。
报告强调，为了在竞争激烈的市场中取得成功，零售银行需要：
* **拥抱数字化转型：** 整合数字技术以改善客户体验、优化运营效率。
* **加强合规和风险管理：** 遵守监管要求，确保数据安全。
* **关注可持续发展：** 响应客户对ESG产品的需求，构建可持续的业务模式。
* **以客户为中心：** 了解客户需求，提供个性化服务。
* **与金融科技公司合作：** 探索合作机会，利用金融科技创新。
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