保险行业全景分析：新冠肺炎疫情影响报告-众安金融科技研究院-202003.pdf
这份报告分析了新冠肺炎疫情对保险行业的影响，并提出了应对策略和未来发展方向。报告指出，疫情对寿险业的短期冲击主要体现在代理人展业受限，导致新单业务量下滑，但长期来看，民众对健康管理及风险保障的意识提升，将提升健康险的竞争力。
对于产险业，车险受到新车销量和展业限制的影响，保费收入增长承压，而航意险、交通意外险等消费因出行减少而下降。但长期来看，保险销售具有逆周期性，疫情也为保险行业提供了数字化转型的契机。
保险企业迅速通过渠道线上化等方式应对疫情，并普遍意识到数字化转型的重要性与紧迫性。短期内，传统代理人渠道将以智能招聘、线上培训、数字营销、智能客服等方式进行优化；电销渠道将进行电网结合和流程智能化改造。长期来看，疫情将加速险企线上渠道的完善，促进线上线下业务的结构性调整，保险企业构建线上线下融合生态的机遇也将开启。
新兴技术的应用是线上赋能线下的必要条件，但新兴技术潜在经济价值的激活需要从商业模式及管理模式的重构进行相应布局。随着新兴技术进一步加速企业“数字化”运营，公司运营变得更加“透明”，由此也可能激化同质化竞争，保险经营的运营理念需要进一步重塑。
行业发展重点将如何从价值转移到价值创造，如何利用线上技术形成差异化的能力，为用户提供更多的有附加值的体验，成为市场能力的核心考量。从业务布局来看，此次疫情将加速互联网医院、在线医疗、健康商城、健康管理等注册用户的增长，对健康管理等相关产业的布局，赋予了保险机构更多的“价值创造”的空间。
保险行业积极应对疫情，采取了多种措施抗击疫情，包括针对疫情的特定措施和总体业务经营策略。这些措施包括产品服务双管齐下、渠道经营线上运行、保险医疗密切联动和行业积极赠险捐款捐物。
疫情还推动了行业发生变革，主要体现在渠道变革、科技应用、产品创新、服务能力、巨灾防范和生态布局等方面。渠道变革包括线上营销整合、线上运营优化和线上线下融合。科技应用包括科技助力智慧保险和科技助力创新开发。产品创新包括保险责任和保障对象。服务能力包括突发事件响应能力提升和日常服务完善。
报告最后指出，疫情是打击，但也是转型的契机。外部环境倒逼改进，要求我们速度更快一些，方能真正检验和提升线上业务能力，优化线上化、移动化服务水平，抓住疫情衍生出的先机，赢得未来发展的主动权。
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