2019 中国互联网家装市场研究报告.pdf
2019年中国互联网家装市场研究报告核心内容总结：
一、市场概况与发展趋势
1. 市场规模：2018年中国互联网家装市场规模已达3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元，市场保持快速增长。
2. 政策推动：全国多地出台住宅全装修规定，推动家装行业发展，预计将刺激家装行业向住宅全装修服务方向发展。
3. 商业模式：主要分为垂直型和平台型。垂直型平台直接向用户提供家装产品/服务，平台整合供应链，做整体供应链整合，为用户提供流程化、产品化的互联网家装服务。平台型平台作为一站式服务平台，与装修公司、建材品牌、软装品牌合作，整合供应链各环节，为用户提供全面服务。
4. 竞争格局：互联网家装市场进入品质装修时代，品质成为竞争核心，对设计、施工、服务、保障能力等提出更高要求。未来，互联网巨头将加入家装业务竞争，头部互联网家装平台也在延伸业务，提供更多元化服务。
5. 发展趋势：
* 品质装修成必然趋势：用户对装修品质、设计能力、施工能力、服务能力等提出更高要求，重视用户体验的品质家装将成为发展趋势。
* 智慧家装助力品质提升：智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为发展方向。
* 设计装饰实力将成核心：平台将加强与设计师合作，提供更具设计感、体现人文关怀的装饰装修服务。
* 市场下沉：二手房翻新及三四线及以下城市将是未来发展重点。
二、用户画像与行为分析
1. 用户收入：超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元，高收入人群占比不断扩大。
2. 用户满意度：用户对客服满意度最高，其次是设计。对交付过程的“符合设计”满意度最高。
3. 用户需求：用户最希望解决的问题是隐形增项多等问题，希望平台加强信息透明度，形成统一服务规范流程。
4. 售后服务：用户认为售后环节中服务可追溯最为重要，其次是售后成本低。
5. 平台服务改进：用户希望建立施工标准体系实时监控，加强平台服务品质保障。
三、典型案例分析
1. 齐家网：
* 发展战略：提出“SSF战略”，即深化生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology)。通过“SSF”三位一体助力装企营收破亿。
* “两端”发力：强调技术创新能力和产业整合能力，深耕产品、服务、供应链建设，重视用户保障，全面赋能装企，提升品质交付能力。
* 业绩增长：2018年成功上市，业绩稳步增长。
* 舆情：网络舆论偏正向，热度集中在华南地区。
* 用户画像：男性为主，年轻化，高收入。
2. 土巴兔：
* 业务发展：“智慧”让居住更美好，推出整体智慧家庭解决方案，整合八大智能系统，提供智能生活服务。
* 舆情：整体舆情偏中立，热度集中在华南、华中地区。
* 用户画像：用户以年轻男性为主，消费水平较高，月收入在5000元以下的用户占51.53%。
3. 平台发展：
* 齐家网：移动端月活增长率15.13%。
* 土巴兔：月活用户增长率4.98%。
四、研究方法
1. 采用行业深度访谈、桌面研究等方法。
2. 结合艾媒咨询自有用户数据监测系统及北极星互联网产品分析系统。
3. 收集政府数据、行业信息、企业年报、行业专家观点。
4. 利用艾媒大数据舆情监控系统，进行全网舆情监测。
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