2019中国物业行业人才白皮书-北森-201909.pdf
这份《2019中国物业行业人才白皮书》由北森人才管理研究院发布，旨在分析中国物业行业人才现状、挑战与发展趋势，并提供人才管理方面的洞察。
**核心内容包括：**
1. **行业整体形势分析：**物业行业规模化加剧，呈现多元化扩张，收入结构仍以基础物业服务为主，但多种经营服务收入增长明显。城镇化加速与存量房时代下，物业行业高速增长，万亿可期。行业集中化趋势将长期持续。
2. **人才大数据分析：**基于对物业行业大区总/城市总、职能总、项目总/片区总、项目经理以及管家/客服主管等五类核心人才的数据分析，揭示了各层级人才的分布特征、能力画像、胜任力特征以及面临的挑战，包括：
* 规模扩张带来的挑战
* 多元化经营带来的挑战
* 团队建设和凝聚的挑战
* 如何在持续保持服务品质和提升客户满意度的同时实现创新变革
3. **物业行业人才管理典型案例分享：**以绿城物业为例，展示了如何通过建立组织架构、进行人才盘点与评估、搭建人才管理系统等方式，推动人才战略落地，为业务发展提供保障。具体案例包括：
* 架构优化、流程再造
* 人才盘点与评估
* 人才管理系统的搭建
* 外部人才吸引与内部人才供应
**总而言之，**本白皮书旨在帮助物业企业更好地了解行业人才现状，应对人才管理挑战，提升人才竞争力，并实现业务战略目标。
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