中国移动数字政府白皮书（2024版）-高效办成一件事分册.pdf
这份中国移动数字政府白皮书（2024版）——“高效办成一件事”分册，聚焦于数字政府建设中的“高效办成一件事”目标，旨在通过流程优化、技术创新和服务整合，提升政务服务效能，降低企业和群众办事成本，最终实现数字政府的智能化、便捷化和普惠化。
**核心内容：**
* **政策导向：** 紧随国家政策，响应国务院提出的加强数字政府建设的指导意见，明确了数字政府的发展方向和目标，强调了“高效办成一件事”在优化政务服务、提升行政效能方面的重要作用，以及建立健全服务体验优化机制的重要性。
* **行业发展：** 介绍了上海、北京、浙江、广东等地的实践经验，重点关注各地的创新举措和成果。上海聚焦“高效”“办成”两个关键点，推进政务服务“智慧精准”“公平可及”；北京则以“高效办成一件事”为目标，推进首都政务服务效能提升；浙江通过推进民生、营商“一件事”一站式办理，实现标准化、常态化服务；广东则将“高效办成一件事”写入政府工作报告，持续推进改革。
* **整体架构：** 中国移动构建了“高效办成一件事”管理系统，分为基础设施层、数据资源层、能力支撑层、业务支撑层及用户应用层五层结构，涵盖了政务云、政务网、主题库、AI能力、应用平台等关键要素，旨在实现业务智能化、管理协同化、应用精准化和效能评估体系化。
* **应用场景：** 涵盖开办运输企业、开办餐饮店、教育入学、企业上市合法合规信息核查、公民婚育、公民身后、灵活就业、涉企不动产、退休和新生儿出生等多个高频应用场景，通过流程再造、数据共享和智能化手段，实现“一表申请、一套材料、一次办成”的高效服务。
* **典型实践：** 以甘肃省、黑龙江省为例，展示了“高效办成一件事”的具体实施效果。甘肃省侧重于提升全省线上政务服务能力和线下政务服务综窗运行；黑龙江省则通过“数跑龙江”六最服务目标，实现业务流程再造和系统重构，极大地提升了办事效率，降低了办事成本。
* **生态合作：** 中国移动致力于成为数字政府专家，通过聚合生态资源，建立“自研+合作”的合作模式，为客户提供一站式解决方案。
* **技术支撑：** 强调了在“高效办成一件事”中大数据、人工智能、区块链等新兴技术的应用，例如智能预填、智能审批、电子证照、电子签名等，提升线上服务智能化水平。
* **创新模式：** 通过“一表申请”、容缺办理、异地办理等多种方式，简化办事流程，提升办事效率，实现跨部门、跨层级的信息共享和协同。
* **服务目标：** 最终目标是实现服务流程标准化、办理智能化、服务个性化，从而提高企业和群众的满意度，促进社会经济的发展。
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